Fusionar tickets de conversación del agente

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id/merge \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "source_ticket_ids": [
    "source_ticket_ids"
  ]
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Fusiona otros tickets abiertos del mismo agente en este ticket pendiente, en curso o resuelto. Sus conversaciones se trasladan a este ticket, su prioridad se eleva a la más alta de todos ellos y se mantienen con el estado ‘merged’. Requiere acceso de visualización al agente del ticket.

Parámetros de ruta

agentqa_ticket_idstringRequerido

Solicitud

This endpoint expects an object.

source_ticket_idslist of stringsRequerido

Tickets abiertos del mismo agente que se fusionarán en este. Se mantienen con el estado ‘merged’, apuntando a este ticket.

Respuesta

Respuesta correcta.

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valores permitidos:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Valores permitidos:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOpcional

Título de una línea para el ticket. None solo aparece en los tickets creados antes de que existieran los títulos.

issue_typeenumOpcional

first_seen_unix_secsintegerOpcional

last_seen_unix_secsintegerOpcional

qa_commentstringOpcional

priorityenumOpcional

Valores permitidos:

merged_into_ticket_idstringOpcional

El ticket en el que se fusionó este, establecido mientras su estado sea ‘merged’.

assignee_user_idstringOpcional

search_matchobjectOpcional

Dónde ha coincidido la consulta search de la lista. Se establece solo en listas con búsqueda.

Errores

422

Triage Tickets Merge Request Unprocessable Entity Error

Parámetros de ruta

Encabezados

Solicitud

Respuesta

Errores