Crear ticket de conversación del agente

POST

/v1/convai/triage-tickets

POST

/v1/convai/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "conversation_id": "conversation_id"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Crea un ticket sobre el rendimiento de un agente en una conversación para clasificarlo con Architect. Proporciona un comentario general o comentarios por turno que describan qué ha fallado.

Solicitud

This endpoint expects an object.

conversation_idstringRequerido

Conversación a la que se refiere este ticket.

titlestringOpcional1-120 characters

Título de una línea mostrado en la lista de triaje. De forma predeterminada, se genera a partir de los comentarios y, si no es posible, se usa el título del resumen de la conversación. Se ignora cuando el comentario se añade al ticket abierto de la conversación.

qa_commentstringOpcional1-10000 characters

El asunto al que se refiere este ticket, que abarca toda la conversación en lugar de un solo turno.

turn_commentslist of objectsOpcional

Comentarios opcionales por turno sobre lo que ha salido mal.

priorityenumOpcional

La urgencia con la que el ticket requiere atención. Si la conversación ya tiene un ticket abierto, su prioridad se eleva a esta si es inferior.

Valores permitidos:

Respuesta

Respuesta correcta.

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valores permitidos:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Valores permitidos:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOpcional

Título de una línea para el ticket. None solo aparece en los tickets creados antes de que existieran los títulos.

issue_typeenumOpcional

first_seen_unix_secsintegerOpcional

last_seen_unix_secsintegerOpcional

qa_commentstringOpcional

priorityenumOpcional

Valores permitidos:

merged_into_ticket_idstringOpcional

El ticket en el que se fusionó este, establecido mientras su estado sea ‘merged’.

assignee_user_idstringOpcional

search_matchobjectOpcional

Dónde ha coincidido la consulta search de la lista. Se establece solo en listas con búsqueda.

Errores

422

Triage Tickets Create Request Unprocessable Entity Error

Encabezados

Solicitud

Respuesta

Errores