एजेंट बातचीत टिकट बनाएं

POST

/v1/convai/triage-tickets

POST

/v1/convai/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "conversation_id": "conversation_id"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Architect के साथ ट्रायेज के लिए किसी वार्तालाप में एजेंट की परफ़ॉर्मेंस पर टिकट बनाएं। क्या गलत हुआ, इसके बारे में एक समग्र टिप्पणी और/या टर्न-लेवल टिप्पणियां दें।

अनुरोध

This endpoint expects an object.

conversation_idstringआवश्यक

वह बातचीत जिससे यह टिकट संबंधित है।

titlestringवैकल्पिक1-120 characters

ट्रायेज सूची में दिखाया जाने वाला एक-पंक्ति का शीर्षक। डिफ़ॉल्ट रूप से टिप्पणियों से बनाया जाता है; उपलब्ध न होने पर बातचीत के सारांश शीर्षक का उपयोग होता है। बातचीत के खुले टिकट में टिप्पणी जोड़े जाने पर इसे अनदेखा किया जाता है।

qa_commentstringवैकल्पिक1-10000 characters

वह समस्या जिससे यह टिकट संबंधित है, जो किसी एक टर्न के बजाय पूरी बातचीत को कवर करती है।

turn_commentslist of objectsवैकल्पिक

क्या गलत हुआ, इस पर वैकल्पिक turn-level टिप्पणियां।

priorityenumवैकल्पिक

टिकट पर कितनी तुरंत ध्यान देने की ज़रूरत है। अगर बातचीत में पहले से खुला टिकट है और उसकी प्राथमिकता कम है, तो उसे इस प्राथमिकता तक बढ़ा दिया जाता है।

अनुमत मान:

रिस्पॉन्स

सफल रिस्पॉन्स

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

अनुमत मान:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

अनुमत मान:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringवैकल्पिक

टिकट के लिए एक-पंक्ति का शीर्षक। None केवल उन टिकट पर होता है जो शीर्षकों के मौजूद होने से पहले बनाए गए थे।

issue_typeenumवैकल्पिक

first_seen_unix_secsintegerवैकल्पिक

last_seen_unix_secsintegerवैकल्पिक

qa_commentstringवैकल्पिक

priorityenumवैकल्पिक

अनुमत मान:

merged_into_ticket_idstringवैकल्पिक

वह टिकट जिसमें इसे मर्ज किया गया था; इसका स्टेटस ‘merged’ होने पर यह सेट होता है।

assignee_user_idstringवैकल्पिक

search_matchobjectवैकल्पिक

जहाँ सूची की search क्वेरी मैच हुई। केवल खोजी गई सूचियों पर सेट होता है।

त्रुटियाँ

422

Triage Tickets Create Request Unprocessable Entity Error

हेडर

अनुरोध

रिस्पॉन्स

त्रुटियाँ