Créer un ticket de conversation d’agent

POST

/v1/convai/triage-tickets

POST

/v1/convai/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "conversation_id": "conversation_id"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Crée un ticket concernant les performances d’un agent lors d’une conversation, à examiner avec Architect. Fournissez un commentaire général et/ou des commentaires par tour décrivant ce qui n’a pas fonctionné.

Requête

This endpoint expects an object.

conversation_idstringRequis

Conversation concernée par ce ticket.

titlestringOptionnel1-120 characters

Titre d’une ligne affiché dans la liste de triage. Par défaut, un titre dérivé des commentaires est utilisé, ou à défaut le titre récapitulatif de la conversation. Ignoré lorsque le commentaire est ajouté au ticket ouvert de la conversation.

qa_commentstringOptionnel1-10000 characters

Le problème concerné par ce ticket, couvrant l’ensemble de la conversation plutôt qu’un seul tour.

turn_commentslist of objectsOptionnel

Commentaires facultatifs au niveau du tour sur les problèmes rencontrés.

priorityenumOptionnel

Niveau d’urgence du ticket. Si la conversation comporte déjà un ticket ouvert, sa priorité est relevée à ce niveau si elle est inférieure.

Valeurs autorisées:

Réponse

Réponse réussie

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valeurs autorisées:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Valeurs autorisées:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOptionnel

Titre d’une ligne du ticket. None uniquement pour les tickets créés avant l’existence des titres.

issue_typeenumOptionnel

first_seen_unix_secsintegerOptionnel

last_seen_unix_secsintegerOptionnel

qa_commentstringOptionnel

priorityenumOptionnel

Valeurs autorisées:

merged_into_ticket_idstringOptionnel

Le ticket dans lequel celui-ci a été fusionné, défini lorsque son statut est « merged ».

assignee_user_idstringOptionnel

search_matchobjectOptionnel

Emplacement de la correspondance avec la requête search de la liste. Défini uniquement pour les listes ayant fait l’objet d’une recherche.

Erreurs

422

Triage Tickets Create Request Unprocessable Entity Error

En-têtes

Requête

Réponse

Erreurs