Crea ticket di conversazione dell'agente

POST

/v1/convai/triage-tickets

POST

/v1/convai/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "conversation_id": "conversation_id"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Apri un ticket sulle prestazioni di un agente in una conversazione, per il triage con Architect. Fornisci un commento generale e/o commenti a livello di turno che descrivano cosa non ha funzionato.

Richiesta

This endpoint expects an object.

conversation_idstringObbligatorio

Conversazione a cui si riferisce questo ticket.

titlestringOpzionale1-120 characters

Titolo di una riga visualizzato nell'elenco di triage. Per impostazione predefinita, viene ricavato dai commenti oppure, in alternativa, dal titolo riepilogativo della conversazione. Ignorato quando il commento viene aggiunto al ticket aperto della conversazione.

qa_commentstringOpzionale1-10000 characters

Il problema a cui si riferisce questo ticket, relativo all'intera conversazione anziché a un singolo turno.

turn_commentslist of objectsOpzionale

Commenti facoltativi a livello di turno su cosa non ha funzionato.

priorityenumOpzionale

Quanto urgentemente il ticket richiede attenzione. Se la conversazione ha già un ticket aperto, la sua priorità viene elevata a questo livello se inferiore.

Valori consentiti:

Risposta

Risposta riuscita

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valori consentiti:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Valori consentiti:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOpzionale

Titolo di una riga per il ticket. None è previsto solo per i ticket creati prima dell'introduzione dei titoli.

issue_typeenumOpzionale

first_seen_unix_secsintegerOpzionale

last_seen_unix_secsintegerOpzionale

qa_commentstringOpzionale

priorityenumOpzionale

Valori consentiti:

merged_into_ticket_idstringOpzionale

Il ticket in cui è stato unito questo ticket, impostato quando il suo stato è 'merged'.

assignee_user_idstringOpzionale

search_matchobjectOpzionale

Indica dove ha trovato corrispondenza la query search dell'elenco. Impostato solo negli elenchi sottoposti a ricerca.

Errori

422

Triage Tickets Create Request Unprocessable Entity Error

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Richiesta

Risposta

Errori