Conversatieticket voor agent maken

POST

/v1/convai/triage-tickets

POST

/v1/convai/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "conversation_id": "conversation_id"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Maak een ticket aan over de prestaties van een agent in een gesprek, voor triage met Architect. Geef een algemene opmerking en/of opmerkingen per beurt waarin je beschrijft wat er misging.

Verzoek

This endpoint expects an object.

conversation_idstringVerplicht

Gesprek waar dit ticket over gaat.

titlestringOptioneel1-120 characters

Kop van één regel die wordt getoond in de triagelijst. Standaard wordt een kop afgeleid van de opmerkingen gebruikt, met als fallback de samenvattingstitel van het gesprek. Genegeerd wanneer de opmerking wordt toegevoegd aan het open ticket van het gesprek.

qa_commentstringOptioneel1-10000 characters

Het onderwerp van dit ticket, dat de hele conversatie omvat in plaats van één beurt.

turn_commentslist of objectsOptioneel

Optionele opmerkingen per beurt over wat er is misgegaan.

priorityenumOptioneel

Hoe dringend het ticket aandacht nodig heeft. Als het gesprek al een open ticket heeft, wordt de prioriteit verhoogd naar deze prioriteit als deze lager is.

Toegestane waarden:

Response

Geslaagde response

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Toegestane waarden:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Toegestane waarden:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOptioneel

Kop van één regel voor het ticket. None alleen voor tickets die zijn gemaakt voordat titels bestonden.

issue_typeenumOptioneel

first_seen_unix_secsintegerOptioneel

last_seen_unix_secsintegerOptioneel

qa_commentstringOptioneel

priorityenumOptioneel

Toegestane waarden:

merged_into_ticket_idstringOptioneel

Het ticket waarmee dit ticket is samengevoegd, ingesteld wanneer de status 'merged' is.

assignee_user_idstringOptioneel

search_matchobjectOptioneel

Waar de search-query van de lijst overeenkwam. Alleen ingesteld voor doorzochte lijsten.

Fouten

422

Triage Tickets Create Request Unprocessable Entity Error

Headers

Verzoek

Response

Fouten