Criar ticket de conversa do agente

POST

/v1/convai/triage-tickets

POST

/v1/convai/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "conversation_id": "conversation_id"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Abra um chamado sobre o desempenho de um agente em uma conversa, para triagem com o Architect. Forneça um comentário geral e/ou comentários por turno descrevendo o que deu errado.

Solicitação

This endpoint expects an object.

conversation_idstringObrigatório

Conversa a que este ticket se refere.

titlestringOpcional1-120 characters

Título de uma linha exibido na lista de triagem. Por padrão, é derivado dos comentários; caso não seja possível, usa o título do resumo da conversa. É ignorado quando o comentário é adicionado ao ticket aberto da conversa.

qa_commentstringOpcional1-10000 characters

O problema abordado por este ticket, considerando toda a conversa, e não apenas uma interação.

turn_commentslist of objectsOpcional

Comentários opcionais por turno sobre o que deu errado.

priorityenumOpcional

O nível de urgência com que o ticket precisa de atenção. Se a conversa já tiver um ticket aberto, ele será elevado a esta prioridade caso seja inferior.

Valores permitidos:

Resposta

Resposta bem-sucedida

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valores permitidos:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Valores permitidos:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOpcional

Título de uma linha para o ticket. None apenas em tickets criados antes da existência de títulos.

issue_typeenumOpcional

first_seen_unix_secsintegerOpcional

last_seen_unix_secsintegerOpcional

qa_commentstringOpcional

priorityenumOpcional

Valores permitidos:

merged_into_ticket_idstringOpcional

O ticket no qual este foi mesclado, definido enquanto seu status é ‘merged’.

assignee_user_idstringOpcional

search_matchobjectOpcional

Onde a consulta search da lista encontrou correspondência. Definido apenas em listas pesquisadas.

Erros

422

Triage Tickets Create Request Unprocessable Entity Error

Cabeçalhos

Solicitação

Resposta

Erros