Unisci ticket di conversazione dell'agente

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id/merge \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "source_ticket_ids": [
    "source_ticket_ids"
  ]
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Unisci altri ticket aperti dello stesso agente a questo ticket in attesa, in corso o risolto. Le relative conversazioni vengono spostate in questo ticket, la sua priorità viene elevata alla più alta tra quelle dei ticket uniti e questi mantengono lo stato ‘merged’. Richiede l’accesso come visualizzatore all’agente del ticket.

Parametri di percorso

agentqa_ticket_idstringObbligatorio

Richiesta

This endpoint expects an object.

source_ticket_idslist of stringsObbligatorio

Ticket aperti dello stesso agente da unire a questo. Vengono mantenuti con lo stato 'merged' e puntano a questo ticket.

Risposta

Risposta riuscita

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valori consentiti:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Valori consentiti:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOpzionale

Titolo di una riga per il ticket. None è previsto solo per i ticket creati prima dell'introduzione dei titoli.

issue_typeenumOpzionale

first_seen_unix_secsintegerOpzionale

last_seen_unix_secsintegerOpzionale

qa_commentstringOpzionale

priorityenumOpzionale

Valori consentiti:

merged_into_ticket_idstringOpzionale

Il ticket in cui è stato unito questo ticket, impostato quando il suo stato è 'merged'.

assignee_user_idstringOpzionale

search_matchobjectOpzionale

Indica dove ha trovato corrispondenza la query search dell'elenco. Impostato solo negli elenchi sottoposti a ricerca.

Errori

422

Triage Tickets Merge Request Unprocessable Entity Error

Parametri di percorso

Header

Richiesta

Risposta

Errori