Fusionner les tickets de conversation d'agent

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id/merge \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "source_ticket_ids": [
    "source_ticket_ids"
  ]
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Fusionne les autres tickets ouverts du même agent dans celui-ci, qu’il soit en attente, en cours ou résolu. Leurs conversations sont déplacées vers ce ticket, sa priorité est portée au niveau le plus élevé parmi eux et leur statut reste « merged ». Nécessite un accès en lecture à l’agent du ticket.

Paramètres de chemin

agentqa_ticket_idstringRequis

Requête

This endpoint expects an object.

source_ticket_idslist of stringsRequis

Tickets ouverts du même agent à fusionner dans celui-ci. Leur statut reste « merged » et ils pointent vers ce ticket.

Réponse

Réponse réussie

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valeurs autorisées:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Valeurs autorisées:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOptionnel

Titre d’une ligne du ticket. None uniquement pour les tickets créés avant l’existence des titres.

issue_typeenumOptionnel

first_seen_unix_secsintegerOptionnel

last_seen_unix_secsintegerOptionnel

qa_commentstringOptionnel

priorityenumOptionnel

Valeurs autorisées:

merged_into_ticket_idstringOptionnel

Le ticket dans lequel celui-ci a été fusionné, défini lorsque son statut est « merged ».

assignee_user_idstringOptionnel

search_matchobjectOptionnel

Emplacement de la correspondance avec la requête search de la liste. Défini uniquement pour les listes ayant fait l’objet d’une recherche.

Erreurs

422

Triage Tickets Merge Request Unprocessable Entity Error

Paramètres de chemin

En-têtes

Requête

Réponse

Erreurs