Créer un ticket d’agent manuel

POST

/v1/convai/agents/:agent_id/triage-tickets

POST

/v1/convai/agents/:agent_id/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/agents/agent_id/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "qa_comment": "qa_comment"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Crée manuellement un ticket de suivi pour un agent, sans le lier à une conversation, par exemple pour une tâche telle que « ajouter la base de connaissances sur X ». Sans titre, un titre est généré à partir du commentaire. Nécessite un accès en lecture à l’agent.

Paramètres de chemin

agent_idstringRequis

Requête

This endpoint expects an object.

qa_commentstringRequis1-10000 characters

Objet du ticket, par exemple une tâche de suivi pour l’agent.

titlestringOptionnel1-120 characters

Titre d’une ligne affiché dans la liste de triage. Par défaut, un titre dérivé de qa_comment est utilisé.

priorityenumOptionnel

Niveau d’urgence du ticket.

Valeurs autorisées:

Réponse

Réponse réussie

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valeurs autorisées:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Valeurs autorisées:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOptionnel

Titre d’une ligne du ticket. None uniquement pour les tickets créés avant l’existence des titres.

issue_typeenumOptionnel

first_seen_unix_secsintegerOptionnel

last_seen_unix_secsintegerOptionnel

qa_commentstringOptionnel

priorityenumOptionnel

Valeurs autorisées:

merged_into_ticket_idstringOptionnel

Le ticket dans lequel celui-ci a été fusionné, défini lorsque son statut est « merged ».

assignee_user_idstringOptionnel

search_matchobjectOptionnel

Emplacement de la correspondance avec la requête search de la liste. Défini uniquement pour les listes ayant fait l’objet d’une recherche.

Erreurs

422

Triage Tickets Create Manual Request Unprocessable Entity Error

Paramètres de chemin

En-têtes

Requête

Réponse

Erreurs