Actualizar ticket de conversación del agente

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

curl -X PATCH https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Actualiza el título, comentario, estado, prioridad o persona asignada de un ticket. Requiere acceso de edición al agente del ticket.

Parámetros de ruta

agentqa_ticket_idstringRequerido

Solicitud

This endpoint expects an object.

titlestringOpcional1-120 characters

Si se proporciona, actualiza el título del ticket. Omítelo para no cambiarlo.

statusenumOpcional

Si se proporciona, actualiza el estado del ticket. Omítelo para no modificarlo.

Valores permitidos:

assignee_user_idstringOpcional

Si se proporciona, actualiza quién es responsable de resolver este ticket. Debe ser miembro del espacio de trabajo con al menos acceso de visualización al agente. Pasa null para desasignarlo. Omítelo para no modificarlo.

priorityenumOpcional

Si se proporciona, actualiza la urgencia con la que el ticket requiere atención. Pasa null para borrarla. Omítelo para no cambiarla.

Valores permitidos:

Respuesta

Respuesta correcta.

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valores permitidos:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Valores permitidos:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOpcional

Título de una línea para el ticket. None solo aparece en los tickets creados antes de que existieran los títulos.

issue_typeenumOpcional

first_seen_unix_secsintegerOpcional

last_seen_unix_secsintegerOpcional

qa_commentstringOpcional

priorityenumOpcional

Valores permitidos:

merged_into_ticket_idstringOpcional

El ticket en el que se fusionó este, establecido mientras su estado sea ‘merged’.

assignee_user_idstringOpcional

search_matchobjectOpcional

Dónde ha coincidido la consulta search de la lista. Se establece solo en listas con búsqueda.

Errores

422

Triage Tickets Update Request Unprocessable Entity Error

Parámetros de ruta

Encabezados

Solicitud

Respuesta

Errores