Agent-Konversationsticket aktualisieren

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

curl -X PATCH https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Aktualisiert Titel, Kommentar, Status, Priorität und/oder Bearbeiter eines Tickets. Erfordert Editor-Zugriff auf den Agenten des Tickets.

Pfadparameter

agentqa_ticket_idstringErforderlich

Anfrage

This endpoint expects an object.

titlestringOptional1-120 characters

Aktualisiert, falls angegeben, den Ticket-Titel. Lassen Sie den Parameter weg, um ihn unverändert zu lassen.

statusenumOptional

Falls angegeben, wird der Ticketstatus aktualisiert. Weglassen, um ihn unverändert zu lassen.

Erlaubte Werte:

assignee_user_idstringOptional

Falls angegeben, wird aktualisiert, wer für die Lösung dieses Tickets verantwortlich ist. Muss ein Workspace-Mitglied mit mindestens Viewer-Zugriff auf den Agenten sein. Übergeben Sie null, um die Zuweisung aufzuheben. Weglassen, um die Angabe unverändert zu lassen.

priorityenumOptional

Aktualisiert, falls angegeben, wie dringend das Ticket bearbeitet werden muss. Übergeben Sie null, um den Wert zu löschen. Lassen Sie den Parameter weg, um ihn unverändert zu lassen.

Erlaubte Werte:

Antwort

Erfolgreiche Antwort

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Erlaubte Werte:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Erlaubte Werte:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOptional

Einzeilige Überschrift für das Ticket. None nur bei Tickets, die erstellt wurden, bevor Titel verfügbar waren.

issue_typeenumOptional

first_seen_unix_secsintegerOptional

last_seen_unix_secsintegerOptional

qa_commentstringOptional

priorityenumOptional

Erlaubte Werte:

merged_into_ticket_idstringOptional

Das Ticket, in das dieses Ticket zusammengeführt wurde. Wird gesetzt, solange sein Status ‘merged’ ist.

assignee_user_idstringOptional

search_matchobjectOptional

Wo die search-Abfrage der Liste übereinstimmte. Wird nur bei durchsuchten Listen gesetzt.

Fehler

422

Triage Tickets Update Request Unprocessable Entity Error

Pfadparameter

Header

Anfrage

Antwort

Fehler