Premiers pas

Importez votre compte WhatsApp Business

Accédez à la page WhatsApp et cliquez sur le bouton Importer un compte. Le flux d’autorisation de Meta s’ouvre alors. Vous y sélectionnez, ou créez, le compte WhatsApp Business et le numéro de téléphone, puis autorisez ElevenLabs à les gérer :

Attribuez votre agent et choisissez les comportements

Après l’importation, vous arrivez sur la page des paramètres du compte. Attribuez un agent. Tant que vous ne le faites pas, les messages entrants sont ignorés et les appels entrants rejetés :

Configurez le comportement de l’agent sur ce numéro. Consultez les paramètres du compte pour la référence complète :

• Activer la messagerie : indique si l’agent répond aux messages. Désactivez cette option si un autre système traite les messages et qu’ElevenLabs ne doit gérer que les appels.
• Activer la réponse aux messages audio : lorsque cette option est activée, l’agent répond aux notes vocales par des notes vocales avec sa propre voix. Lorsqu’elle est désactivée, il répond toujours par texte.
• Activer l’indicateur de saisie : lorsque cette option est activée, l’agent marque les messages entrants comme lus et affiche un indicateur de saisie pendant son traitement.

Lancez votre première conversation

Envoyez un message à votre numéro professionnel depuis un téléphone personnel. L’agent répond. Envoyez une note vocale : elle est transcrite pour l’agent, qui répond avec sa propre note vocale :

La conversation apparaît au fur et à mesure dans votre historique des conversations.

Envoyez votre premier message sortant

Pour contacter un utilisateur en premier, vous devez disposer d’un modèle de message approuvé par Meta. WhatsApp n’autorise les messages professionnels au format libre qu’au sein d’une conversation active. Créez un modèle Utilitaire simple dans WhatsApp Manager, par exemple :

Hi {{name}}, thanks for signing up. Reply here if you have any questions.

Une fois le modèle approuvé, envoyez-le :

from elevenlabs import ElevenLabs
elevenlabs = ElevenLabs()
elevenlabs.conversational_ai.whatsapp.outbound_message(
    whatsapp_phone_number_id="524029457612345",
    whatsapp_user_id="12213231492",
    template_name="welcome",
    template_language_code="en",
    template_params=[
        {
            "type": "body",
            "parameters": [
                {"type": "text", "parameter_name": "name", "text": "Daniele"}
            ],
        }
    ],
    agent_id="agent_9201kwcrbq9qfxaa2t8nnnkqf2w9",
)

Deux éléments sont importants ici :

• template_params est une liste d’objets composant. L’enveloppe {"type": "body", ...} est obligatoire.
• whatsapp_user_id ne contient que des chiffres, avec l’indicatif pays et sans + (par exemple, 14155552671).

Trouvez votre whatsapp_phone_number_id sur la page WhatsApp, dans l’option Copier l’ID du numéro de téléphone du menu du compte.

Votre téléphone reçoit le modèle. Répondez-y, l’agent prend alors en charge la conversation.