Outils WhatsApp

Présentation

Vous pouvez fournir à votre agent un outil pour envoyer des messages sur WhatsApp, y compris pendant des conversations sur un autre canal, par exemple le téléphone.

L’intégration WhatsApp fournit trois outils :

• Envoyer un message : envoie un message de modèle à n’importe quel utilisateur WhatsApp. Fonctionne depuis n’importe quel canal : un agent téléphonique peut, par exemple, envoyer une confirmation par message sur le WhatsApp de l’appelant. Cette page traite de cet outil.
• Envoyer des boutons interactifs et Envoyer une liste interactive : proposent des choix cliquables à l’utilisateur d’une conversation WhatsApp en direct. Ils fonctionnent uniquement dans les conversations par messages WhatsApp, consultez les messages interactifs.

Configuration

1

Importer votre compte

Suivez les instructions ici pour importer votre compte WhatsApp Business.

2

Ajouter une intégration

Accédez à la page Intégrations, cliquez sur le bouton _Ajouter une intégration _, sélectionnez WhatsApp et connectez votre compte :

3

Ajouter un outil

Accédez à la page Outils, cliquez sur le bouton _Ajouter un outil d’intégration _, sélectionnez l’intégration WhatsApp et l’outil _ Envoyer un message _ :

Utiliser l’outil

1

Créer un modèle de message

Accédez à WhatsApp Manager, ouvrez la page Gérer les modèles et créez un modèle de message :

L’outil ne prend actuellement en charge que les paramètres dans le corps du message.

2

Configurer votre agent

Accédez à la configuration de votre agent et ajoutez l’outil :

Dans le prompt système, indiquez à l’agent :

• quand utiliser l’outil
• quel nom de modèle et code de langue utiliser
• quels paramètres transmettre

3

Tester

Testez la configuration de l’outil :

Paramètres et codes de langue

L’outil renseigne uniquement les paramètres du corps du modèle, les modèles avec en-têtes ou boutons paramétrés ne sont pas pris en charge par cet outil. Le destinataire est un ID utilisateur WhatsApp : uniquement des chiffres, avec l’indicatif pays et sans + (par exemple 14155552671). Consultez les règles de format des numéros des destinataires pour les particularités propres à chaque pays.

Le code de langue du modèle doit correspondre à la langue utilisée lors de la création du modèle dans WhatsApp Manager, consultez les codes de langue pris en charge. Une erreur fréquente consiste à transmettre en pour un modèle créé avec en_US (ou inversement) ; Meta les traite comme des modèles différents.

Résolution des problèmes

• Modèle introuvable : le nom du modèle ou le code de langue ne correspond pas exactement à WhatsApp Manager, ou le modèle appartient à un compte WhatsApp Business différent de celui connecté.
• Message accepté mais non remis : le modèle n’est pas approuvé, un paramètre du corps est manquant ou le compte rencontre des problèmes de paiement. Consultez la résolution des problèmes et FAQ.
• L’agent transmet des paramètres incorrects : indiquez les noms exacts des paramètres du modèle et les valeurs attendues dans le prompt système, et fournissez un exemple d’appel.