WhatsApp-tools

Overzicht

Je kunt je agent een tool geven om berichten te versturen op WhatsApp, zelfs tijdens gesprekken op een ander kanaal (bijvoorbeeld telefoon).

De WhatsApp-integratie biedt drie tools:

• Bericht versturen — verstuurt een templatebericht naar elke WhatsApp-gebruiker. Werkt vanuit elk kanaal, zodat een telefoonagent bijvoorbeeld een bevestiging kan sturen naar de WhatsApp van de beller. Deze pagina behandelt deze tool.
• Interactieve knoppen versturen en Interactieve lijst versturen — bieden de gebruiker van een actief WhatsApp-berichtgesprek keuzes waarop die kan tikken. Deze werken alleen binnen WhatsApp-berichtgesprekken — zie Interactieve berichten.

Instellen

1

Je account importeren

Volg de instructies hier om je zakelijke WhatsApp- account te importeren.

2

Een integratie toevoegen

Ga naar de pagina Integraties, klik op de knop _Integratie toevoegen _, selecteer WhatsApp en verbind je account:

3

Een tool toevoegen

Ga naar de pagina Tools, klik op de knop _Integratietool toevoegen _, selecteer de WhatsApp-integratie en de tool _ Bericht versturen _:

De tool gebruiken

1

Een berichttemplate maken

Ga naar WhatsApp Manager, open de pagina Templates beheren en maak een berichttemplate:

De tool ondersteunt momenteel alleen parameters in de berichtbody.

2

Je agent configureren

Ga naar de configuratie van je agent en voeg de tool toe:

Vertel de agent in de systeemprompt:

• wanneer de tool moet worden gebruikt
• welke templatenaam en taalcode moeten worden gebruikt
• welke parameters moeten worden doorgegeven

3

Testen

Test de toolconfiguratie:

Parameters en taalcodes

De tool vult alleen de bodyparameters van de template in — templates met headers of knoppen met parameters worden niet ondersteund door deze tool. De ontvanger is een WhatsApp-gebruikers-ID: alleen cijfers, met landcode en zonder + (bijvoorbeeld 14155552671) — zie de regels voor de indeling van het nummer van de ontvanger voor landspecifieke aandachtspunten.

De taalcode van de template moet overeenkomen met de taal waarin de template is gemaakt in WhatsApp Manager — zie ondersteunde taalcodes. Een veelgemaakte fout is en doorgeven voor een template die als en_US is gemaakt (of andersom); Meta behandelt deze als verschillende templates.

Probleemoplossing

• Template niet gevonden: de templatenaam of taalcode komt niet exact overeen met WhatsApp Manager, of de template hoort bij een ander zakelijk WhatsApp-account dan het verbonden account.
• Bericht geaccepteerd maar niet bezorgd: de template is niet goedgekeurd, een bodyparameter ontbreekt of het account heeft betalingsproblemen — zie Probleemoplossing en veelgestelde vragen.
• De agent geeft verkeerde parameters door: vermeld de exacte parameternamen en verwachte waarden van de template in de systeemprompt en geef één voorbeeldaanroep.