Ferramentas do WhatsApp

Visão geral

Você pode fornecer ao seu agente uma ferramenta para enviar mensagens pelo WhatsApp, até mesmo durante conversas em outro canal (por exemplo, telefone).

A integração do WhatsApp oferece três ferramentas:

• Enviar mensagem — envia uma mensagem de modelo a qualquer usuário do WhatsApp. Funciona em qualquer canal, então um agente de telefone pode, por exemplo, enviar uma confirmação para o WhatsApp de quem ligou. Esta página aborda essa ferramenta.
• Enviar botões interativos e Enviar lista interativa — oferecem opções selecionáveis ao usuário de uma conversa ativa no WhatsApp. Elas funcionam apenas em conversas por mensagem do WhatsApp — consulte Mensagens interativas.

Configuração

1

Importe sua conta

Siga as instruções aqui para importar sua conta comercial do WhatsApp.

2

Adicione uma integração

Acesse a página de integrações, clique no botão _Adicionar integração _, selecione o WhatsApp e conecte sua conta:

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Adicione uma ferramenta

Acesse a página de ferramentas, clique no botão _Adicionar ferramenta de integração _, selecione a integração do WhatsApp e a ferramenta _ Enviar mensagem _:

Como usar a ferramenta

1

Crie um modelo de mensagem

Acesse o WhatsApp Manager, abra a página Gerenciar modelos e crie um modelo de mensagem:

No momento, a ferramenta oferece suporte apenas a parâmetros no corpo da mensagem.

2

Configure seu agente

Acesse a configuração do seu agente e adicione a ferramenta:

No prompt do sistema, informe ao agente:

• quando usar a ferramenta
• qual nome de modelo e código de idioma usar
• quais parâmetros transmitir

3

Teste

Teste a configuração da ferramenta:

Parâmetros e códigos de idioma

A ferramenta preenche apenas os parâmetros do corpo do modelo — modelos com cabeçalhos ou botões parametrizados não são compatíveis com esta ferramenta. O destinatário é um ID de usuário do WhatsApp: somente dígitos, com o código do país e sem + (por exemplo, 14155552671) — consulte as regras de formato do número do destinatário para observações específicas de cada país.

O código de idioma do modelo deve corresponder ao idioma com que ele foi criado no WhatsApp Manager — consulte os códigos de idioma compatíveis. Um erro comum é enviar en para um modelo criado como en_US (ou vice-versa); a Meta os trata como modelos diferentes.

Solução de problemas

• Modelo não encontrado: o nome do modelo ou o código de idioma não corresponde exatamente ao WhatsApp Manager, ou o modelo pertence a uma conta comercial do WhatsApp diferente da conta conectada.
• Mensagem aceita, mas não entregue: o modelo não foi aprovado, falta um parâmetro de corpo ou a conta tem problemas de pagamento — consulte Solução de problemas e perguntas frequentes.
• O agente envia parâmetros incorretos: informe no prompt do sistema os nomes exatos dos parâmetros do modelo e os valores esperados, além de fornecer um exemplo de chamada.