Herramientas de WhatsApp

Resumen

Puedes proporcionar a tu agente una herramienta para enviar mensajes por WhatsApp, incluso durante conversaciones en otro canal (p. ej., por teléfono).

La integración de WhatsApp ofrece tres herramientas:

• Enviar mensaje: envía un mensaje de plantilla a cualquier usuario de WhatsApp. Funciona desde cualquier canal, por lo que un agente telefónico puede, por ejemplo, enviar una confirmación al WhatsApp de quien llama. Esta página trata sobre esta herramienta.
• Enviar botones interactivos y Enviar lista interactiva: ofrecen opciones pulsables al usuario de una conversación de WhatsApp activa. Solo funcionan en conversaciones de mensajes de WhatsApp; consulta Mensajes interactivos.

Configuración

1

Importa tu cuenta

Sigue las instrucciones aquí para importar tu cuenta de WhatsApp Business.

2

Añade una integración

Ve a la página de integraciones, haz clic en el botón _Añadir integración _, selecciona WhatsApp y conecta tu cuenta:

3

Añade una herramienta

Ve a la página de herramientas, haz clic en el botón _Añadir herramienta de integración _, selecciona la integración de WhatsApp y la herramienta _ Enviar mensaje _:

Usar la herramienta

1

Crea una plantilla de mensaje

Ve a WhatsApp Manager, abre la página Gestionar plantillas y crea una plantilla de mensaje:

Actualmente, la herramienta solo admite parámetros en el cuerpo del mensaje.

2

Configura tu agente

Ve a la configuración de tu agente y añade la herramienta:

En el prompt del sistema, indica al agente:

• cuándo usar la herramienta
• qué nombre de plantilla y código de idioma usar
• qué parámetros pasar

3

Prueba

Prueba la configuración de la herramienta:

Parámetros y códigos de idioma

La herramienta solo rellena los parámetros del cuerpo de la plantilla; esta herramienta no admite plantillas con cabeceras o botones parametrizados. El destinatario es un ID de usuario de WhatsApp: solo dígitos, con código de país y sin + (por ejemplo, 14155552671); consulta las reglas de formato de número del destinatario para ver consideraciones específicas de cada país.

El código de idioma de la plantilla debe coincidir con el idioma con el que se creó la plantilla en WhatsApp Manager; consulta los códigos de idioma admitidos. Un error habitual es pasar en para una plantilla creada como en_US (o al revés); Meta los trata como plantillas diferentes.

Resolución de problemas

• Plantilla no encontrada: el nombre de la plantilla o el código de idioma no coincide exactamente con WhatsApp Manager, o la plantilla pertenece a una cuenta de WhatsApp Business distinta de la conectada.
• Mensaje aceptado pero no entregado: la plantilla no está aprobada, falta un parámetro del cuerpo o la cuenta tiene problemas de pago; consulta Resolución de problemas y preguntas frecuentes.
• El agente pasa parámetros incorrectos: indica en el prompt del sistema los nombres exactos de los parámetros de la plantilla y los valores esperados, y proporciona un ejemplo de invocación.