Narzędzia WhatsApp

Omówienie

Możesz dać agentowi narzędzie do wysyłania wiadomości na WhatsApp, nawet podczas rozmów w innym kanale (np. przez telefon).

Integracja WhatsApp oferuje trzy narzędzia:

• Wyślij wiadomość — wysyła wiadomość z szablonu do dowolnego użytkownika WhatsApp. Działa w każdym kanale, więc agent telefoniczny może na przykład wysłać potwierdzenie na WhatsApp osoby dzwoniącej. Ta strona opisuje to narzędzie.
• Wyślij interaktywne przyciski i Wyślij interaktywną listę — oferują użytkownikowi aktywnej rozmowy WhatsApp opcje do stuknięcia. Działają tylko w rozmowach przez wiadomości WhatsApp — zobacz Wiadomości interaktywne.

Konfiguracja

1

Zaimportuj konto

Postępuj zgodnie z instrukcjami tutaj, aby zaimportować konto firmowe WhatsApp.

2

Dodaj integrację

Przejdź do strony Integracje, kliknij przycisk _Dodaj integrację _, wybierz WhatsApp i połącz konto:

3

Dodaj narzędzie

Przejdź do strony Narzędzia, kliknij przycisk _Dodaj narzędzie integracji _, wybierz integrację WhatsApp i narzędzie _ Wyślij wiadomość _:

Korzystanie z narzędzia

1

Utwórz szablon wiadomości

Przejdź do WhatsApp Manager, otwórz stronę Zarządzaj szablonami i utwórz szablon wiadomości:

Narzędzie obecnie obsługuje parametry tylko w treści wiadomości.

2

Skonfiguruj agenta

Przejdź do konfiguracji agenta i dodaj narzędzie:

W prompcie systemowym powiedz agentowi:

• kiedy użyć narzędzia
• jakiej nazwy szablonu i kodu języka użyć
• jakie parametry przekazać

3

Testuj

Przetestuj konfigurację narzędzia:

Parametry i kody języków

Narzędzie wypełnia tylko parametry treści szablonu — szablony z parametrami w nagłówkach lub przyciskach nie są obsługiwane. Odbiorca to identyfikator użytkownika WhatsApp: tylko cyfry, z kodem kraju i bez + (na przykład 14155552671) — zobacz zasady formatu numeru odbiorcy, aby poznać wyjątki dla poszczególnych krajów.

Kod języka szablonu musi odpowiadać językowi wybranemu podczas tworzenia szablonu w WhatsApp Manager — zobacz obsługiwane kody języków. Częstym błędem jest przekazanie en dla szablonu utworzonego jako en_US (lub odwrotnie); Meta traktuje je jako różne szablony.

Rozwiązywanie problemów

• Nie znaleziono szablonu: nazwa szablonu lub kod języka nie odpowiadają dokładnie danym w WhatsApp Manager albo szablon należy do innego konta firmowego WhatsApp niż połączone konto.
• Wiadomość przyjęta, ale niedostarczona: szablon nie został zatwierdzony, brakuje parametru treści albo konto ma problemy z płatnościami — zobacz Rozwiązywanie problemów i FAQ.
• Agent przekazuje nieprawidłowe parametry: podaj w prompcie systemowym dokładne nazwy parametrów szablonu i oczekiwane wartości oraz jeden przykład wywołania.