WhatsApp-verktyg

Översikt

Du kan ge din agent ett verktyg för att skicka WhatsApp-meddelanden, även under konversationer i en annan kanal (t.ex. telefon).

WhatsApp-integrationen innehåller tre verktyg:

• Skicka meddelande — skickar ett mallmeddelande till valfri WhatsApp-användare. Fungerar från alla kanaler, så en telefonagent kan till exempel skicka en bekräftelse till uppringarens WhatsApp. Den här sidan beskriver verktyget.
• Skicka interaktiva knappar och Skicka interaktiv lista — erbjuder användaren val som kan tryckas på i en aktiv WhatsApp-konversation. Dessa fungerar bara i WhatsApp-meddelandekonversationer — se Interaktiva meddelanden.

Konfigurering

1

Importera ditt konto

Följ instruktionerna här för att importera ditt WhatsApp Business- konto.

2

Lägg till en integration

Gå till Integrationssidan, klicka på knappen _Lägg till integration _, välj WhatsApp och anslut ditt konto:

3

Lägg till ett verktyg

Gå till Verktygssidan, klicka på knappen _Lägg till integrations- verktyg _, välj WhatsApp-integrationen och verktyget _ Skicka meddelande _:

Använda verktyget

1

Skapa en meddelandemall

Gå till WhatsApp Manager, öppna sidan Hantera mallar och skapa en meddelandemall:

Verktyget har för närvarande endast stöd för parametrar i meddelandetexten.

2

Konfigurera din agent

Gå till din agentkonfiguration och lägg till verktyget:

Ange följande för agenten i systemprompten:

• när verktyget ska användas
• vilket mallnamn och vilken språkkod som ska användas
• vilka parametrar som ska skickas

3

Testa

Testa verktygskonfigurationen:

Parametrar och språkkoder

Verktyget fyller endast i mallens brödtextparametrar — mallar med parameteriserade rubriker eller knappar stöds inte av detta verktyg. Mottagaren är ett WhatsApp-användar-ID: endast siffror, med landskod och utan + (till exempel 14155552671) — se reglerna för mottagarens nummerformat för landspecifika undantag.

Mallens språkkod måste matcha språket som mallen skapades med i WhatsApp Manager — se språkkoder som stöds. Ett vanligt misstag är att skicka en för en mall som skapats som en_US (eller tvärtom); Meta behandlar dessa som olika mallar.

Felsökning

• Mallen hittades inte: mallnamnet eller språkkoden matchar inte WhatsApp Manager exakt, eller så tillhör mallen ett annat WhatsApp Business-konto än det anslutna.
• Meddelandet godkändes men levererades inte: mallen är inte godkänd, en brödtextparameter saknas eller kontot har betalningsproblem — se Felsökning och vanliga frågor.
• Agenten skickar fel parametrar: ange mallens exakta parameternamn och förväntade värden i systemprompten och ge ett exempelanrop.