Mensajes interactivos

Descripción general

En lugar de pedir al usuario que escriba una respuesta, tu agente puede enviar mensajes interactivos de WhatsApp: hasta tres botones de respuesta que se pueden tocar o una lista de hasta diez opciones. La selección del usuario vuelve como su siguiente mensaje, y el agente ve exactamente qué opción ha elegido.

Los mensajes interactivos solo funcionan en conversaciones de mensajes de WhatsApp activas. El agente los envía mediante dos herramientas de integración:

• Enviar botones interactivos: hasta tres botones de respuesta, para conjuntos pequeños de opciones.
• Enviar lista interactiva: una lista de opciones que se pueden tocar agrupadas en secciones, para más de tres opciones.

Fuente: guía de Meta sobre mensajes interactivos de WhatsApp.

Activar las herramientas

Enviar botones interactivos

Enviar botones interactivos presenta de una a tres opciones en la conversación actual de mensajes de WhatsApp.

Cada botón tiene:

Enviar una lista interactiva

Enviar lista interactiva presenta opciones agrupadas en secciones en la conversación actual de mensajes de WhatsApp. El usuario abre la lista y selecciona una fila.

Cada sección tiene:

Cada fila tiene:

Si el agente genera contenido que supera un límite, la llamada a la herramienta falla y se le indica el motivo para que pueda volver a intentarlo con contenido más breve.

Indicaciones para el agente

Indica al agente en el prompt del sistema cuándo debe ofrecer opciones. Por ejemplo:

When you need the user to pick from a fixed set of options (appointment slots,
product variants, yes/no confirmations), use the Send Interactive Buttons tool
for up to 3 options or the Send Interactive List tool for more. Keep option
titles short. Do not use interactive messages for open-ended questions.

Opcional: añade un procedimiento para orientar el uso de herramientas del agente

Dar las herramientas al agente es solo la mitad del trabajo: un procedimiento le indica cómo utilizarlas bien.

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name: Offer choices with interactive messages
trigger: The user must pick from a fixed set of known options in a WhatsApp message conversation, such as appointment slots, product variants, or order confirmations.
---
Offer the options as an interactive message instead of asking the user
to type an answer.
1. Check which interactive tools you have. Prefer Send Interactive
   Buttons for 2–3 options and Send Interactive List for 4–10. If only
   one of the two is available, use it for any option count that fits its
   limits; if no interactive tool fits, ask the question in plain text.
   Never present more than 10 options; narrow them down with a question
   first.
2. Write a body_text that asks one clear question. Do not stack multiple
   questions into one interactive message.
3. Give every option a stable, machine-readable id (for example
   slot_2026-08-20_10am) and a short human title — 20 characters for
   buttons, 24 for list rows.
4. For lists, group related rows into titled sections, and add a
   description to a row only when its title alone is ambiguous.
5. Send the message with the tool, then wait for the user's reply. Do not
   send a second interactive message before the user responds to the first.
6. Treat the reply as the user's choice. Confirm it back in one short line
   and continue the flow.
Rules:
- Never use interactive messages for open-ended questions.
- When the fixed options may not cover everyone, include a final option
  such as "Something else" and follow up with a free-text question.
- If the tool call fails because content exceeds a limit, shorten titles
  and descriptions and retry once.
- If the user types an answer instead of tapping, accept it — do not
  re-send the options.

Restricciones

• Los mensajes interactivos solo se pueden enviar en conversaciones de mensajes; no durante llamadas de voz de WhatsApp ni en otros canales.
• WhatsApp Flows (formularios interactivos) no es compatible. Si un usuario responde con una respuesta de Flow, no se transmite al agente.
• Los mensajes interactivos son mensajes de sesión: solo se pueden enviar dentro de una conversación activa, no como primer contacto saliente. Usa plantillas de mensaje para iniciar conversaciones.