इंटरैक्टिव मैसेज

जानकारी

यूज़र से जवाब टाइप करने के लिए कहने के बजाय, आपका एजेंट WhatsApp इंटरैक्टिव मैसेज भेज सकता है: अधिकतम तीन टैप करने योग्य रिप्लाई बटन या अधिकतम दस विकल्पों की लिस्ट। यूज़र का टैप उसके अगले मैसेज के रूप में वापस आता है और एजेंट को ठीक-ठीक पता चलता है कि कौन-सा विकल्प चुना गया।

इंटरैक्टिव मैसेज सिर्फ़ सक्रिय WhatsApp मैसेज बातचीत में काम करते हैं। एजेंट इन्हें दो इंटीग्रेशन टूल्स के जरिए भेजता है:

• Send Interactive Buttons — छोटे विकल्प सेट के लिए अधिकतम तीन रिप्लाई बटन।
• Send Interactive List — तीन से अधिक विकल्पों के लिए सेक्शन में व्यवस्थित विकल्पों की टैप करने योग्य लिस्ट।

स्रोत: WhatsApp इंटरैक्टिव मैसेज के लिए Meta की गाइड।

टूल्स सक्षम करना

इंटरैक्टिव बटन भेजें

Send Interactive Buttons मौजूदा WhatsApp मैसेज बातचीत में एक से तीन विकल्प दिखाता है।

हर बटन में ये होते हैं:

इंटरैक्टिव लिस्ट भेजें

Send Interactive List मौजूदा WhatsApp मैसेज बातचीत में सेक्शन में व्यवस्थित विकल्प दिखाता है। यूज़र लिस्ट खोलता है और एक पंक्ति चुनता है।

हर सेक्शन में ये होते हैं:

हर पंक्ति में ये होते हैं:

अगर एजेंट सीमा से ज़्यादा कंटेंट बनाता है, तो टूल कॉल विफल हो जाती है और एजेंट को कारण बताया जाता है, ताकि वह छोटे कंटेंट के साथ फिर कोशिश कर सके।

एजेंट को प्रॉम्प्ट करना

सिस्टम प्रॉम्प्ट में एजेंट को बताएं कि विकल्प कब देने हैं। उदाहरण के लिए:

When you need the user to pick from a fixed set of options (appointment slots,
product variants, yes/no confirmations), use the Send Interactive Buttons tool
for up to 3 options or the Send Interactive List tool for more. Keep option
titles short. Do not use interactive messages for open-ended questions.

वैकल्पिक: एजेंट के टूल इस्तेमाल को निर्देशित करने के लिए एक प्रक्रिया जोड़ें

एजेंट को टूल्स देना आधा काम है — एक प्रक्रिया उसे इन्हें अच्छी तरह इस्तेमाल करना बताती है।

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name: Offer choices with interactive messages
trigger: The user must pick from a fixed set of known options in a WhatsApp message conversation, such as appointment slots, product variants, or order confirmations.
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Offer the options as an interactive message instead of asking the user
to type an answer.
1. Check which interactive tools you have. Prefer Send Interactive
   Buttons for 2–3 options and Send Interactive List for 4–10. If only
   one of the two is available, use it for any option count that fits its
   limits; if no interactive tool fits, ask the question in plain text.
   Never present more than 10 options; narrow them down with a question
   first.
2. Write a body_text that asks one clear question. Do not stack multiple
   questions into one interactive message.
3. Give every option a stable, machine-readable id (for example
   slot_2026-08-20_10am) and a short human title — 20 characters for
   buttons, 24 for list rows.
4. For lists, group related rows into titled sections, and add a
   description to a row only when its title alone is ambiguous.
5. Send the message with the tool, then wait for the user's reply. Do not
   send a second interactive message before the user responds to the first.
6. Treat the reply as the user's choice. Confirm it back in one short line
   and continue the flow.
Rules:
- Never use interactive messages for open-ended questions.
- When the fixed options may not cover everyone, include a final option
  such as "Something else" and follow up with a free-text question.
- If the tool call fails because content exceeds a limit, shorten titles
  and descriptions and retry once.
- If the user types an answer instead of tapping, accept it — do not
  re-send the options.

सीमाएं

• इंटरैक्टिव मैसेज सिर्फ़ मैसेज बातचीत में भेजे जा सकते हैं — WhatsApp वॉइस कॉल के दौरान नहीं और दूसरे चैनलों पर भी नहीं।
• WhatsApp Flows (इंटरैक्टिव फ़ॉर्म) समर्थित नहीं हैं। अगर कोई यूज़र Flow जवाब देता है, तो वह एजेंट को पास नहीं किया जाता।
• इंटरैक्टिव मैसेज सेशन मैसेज होते हैं: इन्हें सिर्फ़ सक्रिय बातचीत के अंदर भेजा जा सकता है, पहले आउटबाउंड संपर्क के रूप में नहीं। बातचीत शुरू करने के लिए मैसेज टेम्पलेट्स इस्तेमाल करें।