主题发现
主题发现
了解反复出现的对话主题、情感和成功趋势。
主题发现会将已完成的智能体对话归类为反复出现的主题。
使用此功能了解用户与智能体讨论的内容、这些主题如何随时间变化，以及哪些对话促成了每个主题。
概览
主题发现可帮助你回答以下问题：
- 用户最常讨论哪些主题？
- 哪些主题带有正面或负面情感？
- 哪些主题符合或未达到已配置的评估标准？
- 哪些对话促成了某个主题？
启用主题发现
要启用主题发现，请打开智能体的 分析 设置并开启 主题发现。
同一设置页面还包括 情感分析，可为对话和发现的主题添加情感指标。
主题发现的工作方式
主题发现会在对话分析完成后运行。它会审查智能体的对话转录文本，并将含义相似的对话归类为主题。
每个主题代表反复出现的用户意图或问题，例如账单咨询、预约变更、产品可用性或简短且未参与互动的通话。
主题指标
主题指标根据分配给各主题的对话计算得出。
- 对话：所选时间范围内分配给该主题的对话数量。
- 情感：该主题中对话的汇总用户情感。
- 成功率：通过已配置成功标准的已评估对话百分比。
成功率取决于成功评估。如果未配置成功标准，主题仍可能显示，但成功率可能不可用。
情感
情感由对话级情感分析汇总而成，可帮助你识别用户通常持正面、中性或负面情感的主题。
使用情感来优先处理同时具有高对话量和负面用户体验的主题。
成功率
成功率根据成功评估结果计算。
该比率使用结果为 success 或 failure 的对话。结果为 unknown 的对话不计入成功率，因为平台无法确定该标准是否通过。
时间范围
Spotlight 会在所选时间范围内汇总主题。
较短时间范围有助于检查近期变化。较长时间范围有助于识别反复出现的模式和置信度更高的趋势。
更改时间范围后，同一主题可能显示不同的对话量、情感和成功率，因为底层对话集合已发生变化。
对话深入查看
选择一个主题即可打开分配给该主题的对话。
使用深入查看可：
- 查看指标背后的真实示例。
- 了解某个主题为何具有负面情感。
- 找出未通过评估标准的对话。
- 识别缺失的知识库内容或提示词指令。
更改智能体前，先查看几段对话。主题级指标显示模式；对话则解释原因。
历史数据
启用后，主题发现会自动更新新对话的数据。
只有在历史对话已具备所需分析结果时，才会显示完整的主题指标。例如：
- 情感需要对话级情感分析。
- 成功率需要成功评估结果。
- 主题深入查看需要将对话关联到发现的主题。
如果较早的对话显示主题但没有情感或成功率，则该时间段可能尚未生成底层历史分析。
最佳实践
从清晰的评估标准开始
配置与对话实际目标相符的成功标准。模糊的标准会使主题成功率更难解读。
结合使用主题对话量和情感
具有负面情感的高对话量主题通常应优先于情感相似的低对话量主题进行审查。
对比时间范围
使用较短时间范围查看近期回归问题，使用较长时间范围查看稳定的产品或支持趋势。
更改提示词前先深入查看
一个主题可能包含多种用户情境。更改系统提示词、工具或知识库前，先查看示例对话。