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Vobiz

将 ElevenAgents 与 Vobiz SIP 中继集成。

开始本指南前，建议先阅读 SIP 中继 指南，了解 ElevenLabs 如何支持 SIP 中继。

概述

本指南介绍如何将 Vobiz SIP 中继直接连接到 ElevenAgents。通过此集成，你可以继续使用现有的 Vobiz 电话号码和基础设施，同时借助 ElevenLabs 的语音 AI 功能处理呼入和呼出电话。

Vobiz SIP 中继的工作方式

SIP 中继会在 Vobiz 电话基础设施与 ElevenLabs 平台之间建立直接连接：

  1. 呼入电话：呼叫 Vobiz 电话号码的来电会通过 Vobiz SIP 中继，使用 ElevenLabs 发起 URI（sip.rtc.elevenlabs.io:5060）路由至 ElevenLabs 平台。你需要在 Vobiz 账户中进行配置。
  2. 呼出电话：由 ElevenAgents 发起的呼叫会通过 Vobiz SIP 域（<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai）路由至 Vobiz SIP 中继，使智能体能够拨打外线电话。
  3. 身份验证：信令连接的安全性通过 SIP 摘要身份验证（用户名和密码）或基于信令源 IP 的访问控制列表（ACL）身份验证来保障。
  4. 信令和媒体：初始呼叫建立（信令）通过端口 5060 上的 TCP 进行。呼叫建立后，音频数据（RTP 流）会通过 UDP 传输。

前提条件

设置 Vobiz SIP 中继集成前，请确保具备以下条件：

  1. 已启用 SIP 中继的有效 Vobiz 账户。
  2. 至少有 1 个可连接到 ElevenLabs 的 Vobiz 电话号码。
  3. 拥有 ElevenLabs 账户，并已在 ElevenAgents 中配置 智能体。
  4. 拥有 Vobiz Console 及 SIP 中继配置的管理员访问权限。
  5. 已正确配置防火墙，允许 ElevenLabs 与 Vobiz 之间的 SIP 和 RTP 流量。

配置 Vobiz SIP 中继

本节介绍如何在 Vobiz 中配置呼入和呼出 SIP 中继，然后将其连接到 ElevenLabs。

设置呼入中继（从 Vobiz 呼叫 ElevenLabs）

1

访问 Vobiz Console

登录 Vobiz Console。

2

前往呼入中继

在侧边栏中，依次前往 SIP Trunk > Inbound Trunks > Trunks。

3

配置呼入 SIP URI

在 Vobiz 呼入 SIP 中继配置（或 Application Answer URL）中，将来电指向 ElevenLabs SIP URI：

设置值
SIP URIsip.rtc.elevenlabs.io:5060
传输方式TCP

将 sip.rtc.elevenlabs.io:5060 设为中继的 Primary URI，然后保存中继配置。

sip.rtc.elevenlabs.io:5060 是默认的全球（非静态）端点。如果工作区使用隔离的数据驻留部署（印度、新加坡或欧洲），或已启用静态 IP SIP 服务器，请改用相应的 SIP URI：

  • 数据驻留（非静态）：sip.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060（印度）、sip.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060（新加坡）或 sip.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060（欧洲）
  • 全球（静态）：sip-static.rtc.elevenlabs.io:5060
  • 数据驻留（静态）：sip-static.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060（印度）、sip-static.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060（新加坡）或 sip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060（欧洲）
4

将电话号码分配给中继

将要路由到呼入中继的 Vobiz 电话号码关联到该中继，并保存配置。

设置呼出中继（从 ElevenLabs 呼叫 Vobiz）

1

访问 Vobiz Console

登录 Vobiz Console。

2

前往呼出中继

在侧边栏中，依次前往 SIP Trunk > Outbound Trunks > Trunks。

3

配置呼出 SIP 中继

  1. 选择呼出中继（或创建一个新的呼出中继并填写描述性名称）。
  2. 滚动到 Authentication & Linking 部分。
  3. 配置用于呼出摘要身份验证的 SIP 中继用户名和密码，并关联 Vobiz 电话号码。
4

记录中继凭据

在中继的 Authentication & Linking 部分记录以下信息。将号码导入 ElevenLabs 时需要用到：

  • SIP Trunk Address：<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai
  • SIP Trunk Username：<your_username>
  • SIP Trunk Password：<your_password>

在 ElevenLabs 中完成设置

请按照 SIP 中继指南，使用以下 Vobiz 专用的呼入和呼出设置，在 Phone Numbers 控制台导入 Vobiz 电话号码。

呼入配置（从 Vobiz 呼叫 ElevenLabs）

在 Import SIP Trunk 对话框的基本设置和 Inbound Configuration 部分中：

字段值
Label电话号码的描述性名称（例如 Vobiz Main Line）
Phone Number带有 + 的 E.164 格式 Vobiz 号码（例如 +911234567890），或本地格式（01234567890）；应与 Vobiz 中继发送的格式一致
Media EncryptionAllowed（如果 Vobiz 中继使用未加密 RTP，则选择 Disabled）
Authentication除非已在 Vobiz 呼入中继上配置摘要身份验证，否则保持禁用（关闭）。Vobiz 中继请使用呼出身份验证。

除非部署需要呼入过滤或 TLS 域验证，否则请保持可选的 Allowed Numbers、Allowed Source IP Addresses 和 Remote Domains 设置为禁用。

显示基本电话号码详情和 Inbound Configuration 设置的 Import SIP Trunk 对话框

呼出配置（从 ElevenLabs 呼叫 Vobiz）

在 Import SIP Trunk 对话框的 Outbound Configuration 部分，输入 Vobiz 呼出中继凭据：

字段值
Address<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai（仅主机名，不含 sip: 前缀）
Transport TypeTCP
Media EncryptionAllowed（或选择 Disabled 以匹配 Vobiz 中继配置）
Enabled CodecsG.722、PCMU、PCMA
Authentication已启用
SIP Trunk Username<your_username>（来自 Vobiz 呼出中继的 Authentication & Linking）
SIP Trunk Password<your_password>（来自 Vobiz 呼出中继的 Authentication & Linking）

包含 Vobiz SIP 中继地址、TCP 传输方式和身份验证 字段的 Outbound Configuration 部分

导入号码后，请参阅 SIP 中继指南中的将智能体分配给电话号码，以分配智能体。

设置 Vobiz SIP 中继后，请参阅 SIP 中继 指南，了解媒体加密、自定义 SIP 标头和静态 IP 允许列表等高级配置选项。

故障排除

Vobiz 中继无法连接到 ElevenLabs SIP 服务器：

  • 确认 SIP 中继地址的格式为 <your_unique_domain>.sip.vobiz.ai，且不含 sip: 前缀。
  • 检查传输类型是否设为 TCP。
  • 在 Vobiz Console 中确认 Vobiz 中继状态为 active。

SIP 中继用户名或密码不匹配：

  • 在 Vobiz Console 的 Trunks > Authentication & Linking 下确认用户名和密码。
  • 确保凭据的大小写完全一致。
  • 在 ElevenAgents 电话号码配置中重新输入凭据。

智能体配置或语音设置不完整：

  • 确认智能体已配置 First message。
  • 确认智能体已选择有效音色，并在 ElevenAgents 控制台中测试该音色。
  • 在 Call History 中查看对话日志是否有错误。

电话号码格式或中继状态无效：

  • 使用以 + 开头的 E.164 格式（例如 +919988776655），或不带 + 的本地格式（例如 09988776655）。
  • 确认 Vobiz 中继处于活动状态，且账户余额充足。

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