Vobiz
ElevenAgentsをVobiz SIPトランクと連携します。
このガイドを進める前に、ElevenLabsのSIPトランク対応について理解するため、SIPトランク ガイドをお読みください。
概要
このガイドでは、Vobiz SIPトランクをElevenAgentsに直接接続する方法を説明します。この連携により、既存のVobiz電話番号とインフラを使用しながら、着信・発信の両方でElevenLabsのAI音声機能を活用できます。
VobizでのSIPトランキングの仕組み
SIPトランキングにより、Vobizの電話インフラとElevenLabsプラットフォームが直接接続されます。
- 着信：Vobiz電話番号への通話は、ElevenLabs発信URI（
sip.rtc.elevenlabs.io:5060）を使用して、Vobiz SIPトランクからElevenLabsプラットフォームへルーティングされます。これはVobizアカウントで設定します。 - 発信：ElevenAgentsから開始された通話は、Vobiz SIPドメイン（
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai）を使用してVobiz SIPトランクへルーティングされ、エージェントから発信できるようになります。 - 認証：シグナリング接続のセキュリティは、SIPダイジェスト認証（ユーザー名とパスワード）またはシグナリング送信元IPに基づくアクセス制御リスト（ACL）認証によって維持されます。
- シグナリングとメディア：最初の通話セットアップ（シグナリング）ではポート5060でTCPを使用します。通話が確立されると、オーディオデータ（RTPストリーム）はUDP経由で送信されます。
要件
Vobiz SIPトランク連携を設定する前に、次のものを用意してください。
- SIPトランキングが有効な有効なVobizアカウント。
- ElevenLabsに接続するVobizの電話番号を少なくとも1つ。
- ElevenAgentsでエージェントが設定されたElevenLabsアカウント。
- Vobiz ConsoleおよびSIPトランク設定への管理者アクセス。
- ElevenLabsとVobiz間のSIPおよびRTPトラフィックを許可する適切なファイアウォール設定。
Vobiz SIPトランクの設定
このセクションでは、ElevenLabsへ接続する前にVobizで着信・発信SIPトランクを設定する手順を説明します。
着信トランクの設定（VobizからElevenLabsへの通話）
着信SIP URIを設定
Vobizの着信SIPトランク設定（またはApplication Answer URL）で、着信通話の送信先を次のElevenLabs SIP URIに設定します。
sip.rtc.elevenlabs.io:5060をトランクのPrimary URIとして設定し、トランク設定を保存します。
sip.rtc.elevenlabs.io:5060はデフォルトのグローバル（非静的）エンドポイントです。ワークスペースが分離されたデータレジデンシーデプロイメント（インド、シンガポール、ヨーロッパ）を使用している場合、または静的IP SIPサーバーが有効な場合は、代わりに対応するSIP URIを使用してください。
- データレジデンシー（非静的）：
sip.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060（インド）、sip.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060（シンガポール）、またはsip.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060（ヨーロッパ） - グローバル（静的）：
sip-static.rtc.elevenlabs.io:5060 - データレジデンシー（静的）：
sip-static.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060（インド）、sip-static.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060（シンガポール）、またはsip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060（ヨーロッパ）
発信トランクの設定（ElevenLabsからVobizへの通話）
ElevenLabsでセットアップを完了する
SIPトランキングガイドに従って、以下のVobiz固有の着信・発信設定を使用し、Phone NumbersダッシュボードでVobiz電話番号をインポートします。
着信設定（VobizからElevenLabsへの通話）
Import SIP Trunkダイアログの基本設定およびInbound Configurationセクションで、以下を設定します。
デプロイメントで着信フィルタリングまたはTLSドメイン検証が必要な場合を除き、任意のAllowed Numbers、Allowed Source IP Addresses、Remote Domains設定は無効のままにします。
発信設定（ElevenLabsからVobizへの通話）
Import SIP TrunkダイアログのOutbound Configurationセクションで、Vobiz発信トランクの認証情報を入力します。
番号をインポートしたら、SIPトランキングガイドの電話番号へのエージェントの割り当てを参照して、エージェントを割り当てます。
Vobiz SIPトランクを設定したら、メディア暗号化、カスタムSIPヘッダー、静的IP許可リストなどの高度な設定オプションについて、SIPトランキング ガイドを参照してください。
トラブルシューティング
SIP 408リクエストタイムアウト
VobizトランクがElevenLabs SIPサーバーに到達できません。
- SIPトランクアドレスが
sip:プレフィックスなしの<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai形式であることを確認します。 - トランスポートタイプが
TCPに設定されていることを確認します。 - Vobiz ConsoleでVobizトランクのステータスが
activeであることを確認します。
SIP認証に失敗しました
SIPトランクのユーザー名またはパスワードが一致していません。
- Vobiz ConsoleのTrunks > Authentication & Linkingでユーザー名とパスワードを確認します。
- 認証情報が大文字と小文字まで一致していることを確認します。
- ElevenAgentsの電話番号設定で認証情報を再入力します。
通話は接続されるが無音
エージェント設定または音声設定が不完全です。
- エージェントにFirst messageが設定されていることを確認します。
- 有効な音声がエージェントに選択されていることを確認し、ElevenAgentsダッシュボードで音声をテストします。
- Call Historyの会話ログでエラーを確認します。
通話が接続されない
電話番号の形式またはトランクのステータスが無効です。
- 先頭に
+を付けたE.164形式（例：+919988776655）、または+なしのローカル形式（例：09988776655）を使用します。 - Vobizトランクが有効で、アカウント残高が十分にあることを確認します。