Vobiz
Antes de seguir esta guía, te recomendamos leer la guía de troncales SIP para entender cómo ElevenLabs admite troncales SIP.
Resumen
Esta guía explica cómo conectar directamente tus troncales SIP de Vobiz con ElevenAgents. Esta integración te permite utilizar tus números de teléfono e infraestructura de Vobiz actuales mientras aprovechas las capacidades de voz IA de ElevenLabs para llamadas entrantes y salientes.
Cómo funciona la conexión de troncales SIP con Vobiz
La conexión de troncales SIP establece una conexión directa entre tu infraestructura de telefonía de Vobiz y la plataforma de ElevenLabs:
- Llamadas entrantes: Las llamadas a tu número de teléfono de Vobiz se enrutan desde tu troncal SIP de Vobiz hasta la plataforma de ElevenLabs mediante la URI de originación de ElevenLabs (
sip.rtc.elevenlabs.io:5060). Esto se configura en tu cuenta de Vobiz. - Llamadas salientes: Las llamadas iniciadas por ElevenAgents se enrutan a tu troncal SIP de Vobiz mediante tu dominio SIP de Vobiz (
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai), lo que permite a tus agentes realizar llamadas salientes. - Autenticación: La seguridad de la conexión para la señalización se mantiene mediante autenticación SIP digest (nombre de usuario y contraseña) o autenticación mediante lista de control de acceso (ACL) basada en la IP de origen de la señalización.
- Señalización y medios: La configuración inicial de la llamada (señalización) utiliza TCP en el puerto 5060. Una vez establecida la llamada, los datos de audio (flujo RTP) se transmiten mediante UDP.
Requisitos
Antes de configurar la integración de la troncal SIP de Vobiz, asegúrate de tener:
- Una cuenta de Vobiz activa con la conexión de troncales SIP habilitada.
- Al menos un número de teléfono de Vobiz para conectar con ElevenLabs.
- Una cuenta de ElevenLabs con un agente configurado en ElevenAgents.
- Acceso de administrador a la consola de Vobiz y a la configuración de tu troncal SIP.
- Una configuración de firewall adecuada para permitir tráfico SIP y RTP entre ElevenLabs y Vobiz.
Configuración de las troncales SIP de Vobiz
Esta sección ofrece instrucciones para configurar troncales SIP entrantes y salientes en Vobiz antes de conectarlas con ElevenLabs.
Configuración de troncales entrantes (llamadas de Vobiz a ElevenLabs)
Configura la URI SIP entrante
En la configuración de tu troncal SIP entrante de Vobiz (o en la URL de respuesta de la aplicación), dirige las llamadas entrantes a la URI SIP de ElevenLabs:
Establece sip.rtc.elevenlabs.io:5060 como la URI principal de la troncal y guarda la configuración.
sip.rtc.elevenlabs.io:5060 es la ruta de API global predeterminada (no estática). Si tu espacio de trabajo utiliza una implementación aislada de residencia de datos (India, Singapur o Europa) o tiene habilitados servidores SIP con IP estáticas, utiliza en su lugar la URI SIP correspondiente:
- Residencia de datos (no estática):
sip.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(India),sip.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapur) osip.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europa) - Global (estática):
sip-static.rtc.elevenlabs.io:5060 - Residencia de datos (estática):
sip-static.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(India),sip-static.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapur) osip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europa)
Configuración de troncales salientes (llamadas de ElevenLabs a Vobiz)
Configura la troncal SIP saliente
- Selecciona tu troncal saliente (o crea una nueva y asígnale un nombre descriptivo).
- Desplázate hasta la sección Authentication & Linking.
- Configura el nombre de usuario y la contraseña de tu troncal SIP para la autenticación digest saliente, y vincula tu número de teléfono de Vobiz.
Anota las credenciales de tu troncal
En la sección Authentication & Linking de tu troncal, anota los siguientes datos. Los necesitarás al importar el número en ElevenLabs:
- Dirección de la troncal SIP:
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai - Nombre de usuario de la troncal SIP:
<your_username> - Contraseña de la troncal SIP:
<your_password>
Completa la configuración en ElevenLabs
Sigue la guía de troncales SIP para importar tu número de teléfono de Vobiz en el panel de números de teléfono mediante los ajustes entrantes y salientes específicos de Vobiz que se indican a continuación.
Configuración entrante (llamadas de Vobiz a ElevenLabs)
En las secciones básica y Inbound Configuration del cuadro de diálogo Import SIP Trunk:
Deja desactivados los ajustes opcionales Allowed Numbers, Allowed Source IP Addresses y Remote Domains, a menos que tu implementación requiera filtrado entrante o validación de dominio TLS.
Configuración saliente (llamadas de ElevenLabs a Vobiz)
En la sección Outbound Configuration del cuadro de diálogo Import SIP Trunk, introduce las credenciales de tu troncal saliente de Vobiz:
Después de importar el número, consulta Asignar agentes a números de teléfono en la guía de troncales SIP para asignar tu agente.
Una vez que hayas configurado tu troncal SIP de Vobiz, consulta la guía de troncales SIP para ver opciones de configuración avanzadas, como cifrado de medios, encabezados SIP personalizados y listas de permitidos de IP estáticas.
Solución de problemas
Tiempo de espera de solicitud SIP 408
La troncal de Vobiz no puede acceder a los servidores SIP de ElevenLabs:
- Comprueba que la dirección de la troncal SIP tenga el formato
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai, sin el prefijosip:. - Comprueba que el tipo de transporte esté configurado como
TCP. - Confirma que el estado de tu troncal de Vobiz sea
activeen la consola de Vobiz.
Error de autenticación SIP
El nombre de usuario o la contraseña de la troncal SIP no coinciden:
- Comprueba el nombre de usuario y la contraseña en la consola de Vobiz, en Trunks > Authentication & Linking.
- Asegúrate de que las credenciales coincidan, respetando mayúsculas y minúsculas.
- Vuelve a introducir las credenciales en la configuración del número de teléfono de ElevenAgents.
La llamada se conecta, pero no se oye nada
La configuración del agente o de la voz está incompleta:
- Comprueba que el agente tenga configurado un primer mensaje.
- Confirma que el agente tenga una voz válida seleccionada y prueba la voz en el panel de ElevenAgents.
- Consulta los registros de conversación en Call History para detectar errores.
La llamada no se conecta
El formato del número de teléfono o el estado de la troncal no son válidos:
- Utiliza el formato E.164 con un
+inicial (por ejemplo,+919988776655) o el formato local sin+(por ejemplo,09988776655). - Comprueba que tu troncal de Vobiz esté activa y tenga saldo suficiente en la cuenta.