Vobiz
Antes de seguir este guia, considere ler o guia de troncos SIP para entender como a ElevenLabs oferece suporte a troncos SIP.
Visão geral
Este guia explica como conectar seus troncos SIP da Vobiz diretamente ao ElevenAgents. Essa integração permite usar seus números de telefone e infraestrutura atuais da Vobiz, aproveitando os recursos de voz IA da ElevenLabs para chamadas recebidas e efetuadas.
Como funciona o trunking SIP com a Vobiz
O trunking SIP estabelece uma conexão direta entre sua infraestrutura de telefonia da Vobiz e a plataforma ElevenLabs:
- Chamadas recebidas: as chamadas para seu número de telefone Vobiz são encaminhadas do seu tronco SIP da Vobiz para a plataforma ElevenLabs usando o URI de originação da ElevenLabs (
sip.rtc.elevenlabs.io:5060). Você configura isso na sua conta Vobiz. - Chamadas efetuadas: as chamadas iniciadas pelo ElevenAgents são encaminhadas para seu tronco SIP da Vobiz usando seu domínio SIP da Vobiz (
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai), permitindo que seus agentes façam chamadas. - Autenticação: a segurança da conexão para sinalização é mantida por meio de autenticação SIP digest (nome de usuário e senha) ou autenticação de Lista de Controle de Acesso (ACL) com base no IP de origem da sinalização.
- Sinalização e mídia: a configuração inicial da chamada (sinalização) usa TCP na porta 5060. Quando a chamada é estabelecida, os dados de áudio (fluxo RTP) são transmitidos por UDP.
Requisitos
Antes de configurar a integração do tronco SIP da Vobiz, certifique-se de ter:
- Uma conta Vobiz ativa com trunking SIP habilitado.
- Pelo menos um número de telefone da Vobiz para conectar à ElevenLabs.
- Uma conta ElevenLabs com um agente configurado no ElevenAgents.
- Acesso de administrador ao Console da Vobiz e à configuração do seu tronco SIP.
- Configurações de firewall adequadas para permitir tráfego SIP e RTP entre a ElevenLabs e a Vobiz.
Configuração de troncos SIP da Vobiz
Esta seção apresenta instruções para configurar troncos SIP recebidos e efetuados na Vobiz antes de conectá-los à ElevenLabs.
Configuração de troncos recebidos (chamadas da Vobiz para a ElevenLabs)
Configure o URI SIP de entrada
Na configuração do seu tronco SIP de entrada da Vobiz (ou no Application Answer URL), direcione as chamadas recebidas para o URI SIP da ElevenLabs:
Defina sip.rtc.elevenlabs.io:5060 como o Primary URI do tronco e salve a configuração.
sip.rtc.elevenlabs.io:5060 é o endpoint global padrão (não estático). Se seu espaço de trabalho usar uma implantação isolada de residência de dados (Índia, Singapura ou Europa) ou tiver servidores SIP com IP estático habilitados, use o URI SIP correspondente:
- Residência de dados (não estático):
sip.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(Índia),sip.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapura) ousip.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europa) - Global (estático):
sip-static.rtc.elevenlabs.io:5060 - Residência de dados (estático):
sip-static.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(Índia),sip-static.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapura) ousip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europa)
Configuração de troncos de saída (chamadas da ElevenLabs para a Vobiz)
Configure o tronco SIP de saída
- Selecione seu tronco de saída (ou crie um novo tronco de saída e dê a ele um nome descritivo).
- Role até a seção Authentication & Linking.
- Configure o nome de usuário e a senha do seu tronco SIP para autenticação digest de saída e vincule seu número de telefone Vobiz.
Anote as credenciais do seu tronco
Na seção Authentication & Linking do seu tronco, registre os seguintes detalhes. Você precisará deles ao importar o número na ElevenLabs:
- Endereço do tronco SIP:
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai - Nome de usuário do tronco SIP:
<your_username> - Senha do tronco SIP:
<your_password>
Conclua a configuração na ElevenLabs
Siga o guia de trunking SIP para importar seu número de telefone Vobiz no painel de Números de telefone, usando as configurações de entrada e saída específicas da Vobiz abaixo.
Configuração de entrada (chamadas da Vobiz para a ElevenLabs)
Nas seções básicas e Inbound Configuration da caixa de diálogo Import SIP Trunk:
Deixe desabilitadas as configurações opcionais Allowed Numbers, Allowed Source IP Addresses e Remote Domains, a menos que sua implantação exija filtragem de entrada ou validação de domínio TLS.
Configuração de saída (chamadas da ElevenLabs para a Vobiz)
Na seção Outbound Configuration da caixa de diálogo Import SIP Trunk, insira as credenciais do seu tronco de saída Vobiz:
Depois de importar o número, consulte Atribuição de agentes a números de telefone no guia de trunking SIP para atribuir seu agente.
Depois de configurar seu tronco SIP da Vobiz, consulte o guia de trunking SIP para ver opções avançadas de configuração, como criptografia de mídia, cabeçalhos SIP personalizados e lista de permissões de IPs estáticos.
Solução de problemas
Tempo limite da solicitação SIP 408
O tronco Vobiz não consegue acessar os servidores SIP da ElevenLabs:
- Verifique se o endereço do tronco SIP está formatado como
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai, sem o prefixosip:. - Verifique se o tipo de transporte está definido como
TCP. - Confirme que o status do seu tronco Vobiz é
activeno Console da Vobiz.
Falha na autenticação SIP
O nome de usuário ou a senha do tronco SIP não corresponde:
- Verifique o nome de usuário e a senha no Console da Vobiz, em Trunks > Authentication & Linking.
- Verifique se as credenciais correspondem, incluindo letras maiúsculas e minúsculas.
- Insira novamente as credenciais na configuração do número de telefone do ElevenAgents.
A chamada conecta, mas não há áudio
A configuração do agente ou da voz está incompleta:
- Verifique se o agente tem uma First message configurada.
- Confirme que o agente tem uma voz válida selecionada e teste a voz no painel do ElevenAgents.
- Verifique se há erros nos registros de conversa em Call History.
A chamada não conecta
O formato do número de telefone ou o status do tronco é inválido:
- Use o formato E.164 com
+no início (por exemplo,+919988776655) ou o formato local sem+(por exemplo,09988776655). - Verifique se seu tronco Vobiz está ativo e tem saldo suficiente na conta.