自由格式流程

概述

自由格式流程使用简明自然的语言描述一项任务。智能体会理解指令，并根据具体情况调整措辞和顺序。自由格式流程可以调用工具（包括结束通话等系统工具）、查询知识库文档，以及串联其他流程。

何时使用自由格式流程

当智能体可以根据具体情况调整措辞和顺序，而你希望用自然语言快速编写时，请使用自由格式流程。有关它与结构化流程、workflow 和系统提示词的区别，请参阅何时使用流程。

流程结构

以下是编辑器中的退款流程：

一个流程包含两个主要部分：触发条件和内容。两者都可以包含对其他资源的内联引用，在上方截图中显示为带扳手图标的标签。每个流程还有一个显示在控制台中的名称。

名称

用于在控制台中识别流程的简短标签。名称永远不会发送给 LLM，因此不会影响智能体行为。

触发条件

描述智能体何时应使用此流程，例如 当用户要求退款订单时。

仅在创建子流程时将触发条件留空。

内容

以 Markdown 编写的流程正文。内容描述智能体应执行的操作：提问、查询订单、调用工具或结束通话。它可以是一系列编号步骤，也可以是针对该情况的通用指引。每个步骤或指引可以是一句话（询问用户的订单 ID），也可以是一段简短文字，说明做什么及原因。

对有顺序的操作使用编号步骤，在单个步骤内的要求或子项目使用项目符号。

内联引用

流程可以内联引用不同类型的资源：

• 工具（例如查询订单、扣款、结束通话、转接人工客服）
• 知识库文档
• 其他流程

只要某个步骤需要智能体使用工具、知识库文档或其他流程，就应使用内联引用。引用会自动将资源附加到流程中，供智能体使用。普通文字提及（例如 在这里使用计算器工具）同样有效，但前提是资源已附加到智能体。

在触发条件或内容中输入 /，然后从斜杠菜单中选择资源，即可插入引用。引用会在编辑器中显示为可点击标签。点击标签可打开对应资源并确认其配置。

通过 API 编写自由格式内容时，请使用以下语法插入引用：

[tool id="tool_abc123"]
[kb id="kb_abc123"]
[procedure id="agtprc_abc123"]
[system_tool id="end_call"]
{{customer_id}}

内联流程引用必须使用同一智能体中的流程。有关智能体范围和重复行为，请参阅限制。

触发条件中的引用可让流程根据资源输出触发，例如 _当 get_user 返回层级 ‘gold’ 时 _。内容中的引用则会指示智能体在该步骤调用或查询资源。

流程中引用的知识库文档始终使用 auto 使用模式：当智能体启用 RAG 时，智能体会检索相关段落，而不是将完整文档放入提示词。如果该文档也附加到了智能体，则会改为使用智能体为该文档设置的使用模式；因此，如需将完整文本保留在提示词中，请以 prompt 使用模式将其附加到智能体。

如果之后删除了引用的资源，或者账户失去了访问权限，标签将显示为损坏。编辑器顶部的 错误 徽章会列出这些引用：如果资源已不存在，则标记为 无效；如果资源存在但账户无权访问，则标记为 不可用。打开徽章可查看受影响的步骤，并修复或移除引用。

子流程

子流程的触发条件为空。智能体只能从引用它的其他流程中运行它。

使用子流程可在同一智能体内共享步骤，并减少同时可用的流程数量。为入口流程设置触发条件，在其内容中引用相关子流程，并将子流程的触发条件留空。

升级子流程可以包含将对话转交给人工客服的步骤。可从退款和取消流程中引用它，并将其触发条件留空。智能体可以作为任一流程的步骤进行升级，但在这些流程之外，该子流程仍不可用。

从文档导入

你可以基于现有标准操作流程（SOP）快速开始。在流程列表的 + 菜单中选择 从 SOP 导入，然后上传文件。

支持格式：PDF、DOCX、TXT、MD、HTML、EPUB。文件必须不超过 20 MB。

导入器会分析文档，识别最多 10 个不同流程，并为每个流程创建草稿，其中包含生成的名称、触发条件和内容。打开每个草稿进行完善。如果文档包含超过 10 个 SOP，请在上传前将其拆分为较小文件。

管理自由格式流程

最佳实践

要写好流程，需要同时写好两部分：在应触发时运行流程的触发条件，以及智能体能够遵循的内容。

迭代优化流程

建议从小处开始，并使用智能体测试，在进行下一项更改前检查每次更改。

当测试或实际对话失败时，请寻找背后的错误类型。如果智能体说错了话，添加 不要这样说 只能修复一次对话。请搜索过去的对话中是否有类似失败，并编写一条能涵盖所有情况的指令。原因也可能出在知识库或智能体配置中。Architect 可以完成此搜索：打开失败的对话，选择 Architect，并要求它查找类似失败并提出修复方案。Architect 还可以将对话转为测试。

编写触发条件

编写内容

组合流程