표현 모드

개요

표현 모드를 사용하면 에이전트가 의도, 감정, 강조를 반영해 말할 수 있으며, 사용자의 말투와 발화 내용에 실시간으로 맞춰 조정합니다. 이는 대화형 스택의 두 가지 시스템 수준 개선을 기반으로 합니다.

1. Eleven v3 Conversational — ElevenAgents에서 제공하는 가장 감정 지능이 높고 문맥을 이해하는 텍스트 음성 변환 모델입니다.
2. 새로운 턴테이킹 시스템 — 더 정확한 타이밍으로 응답하며 방해를 줄입니다.

에이전트의 TTS 모델로 Eleven v3 Conversational을 선택하면 표현 모드가 기본으로 활성화됩니다.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational은 실시간 양방향 대화에 최적화된 Eleven v3의 초저지연 버전입니다. 턴이 바뀌어도 대화 문맥을 유지하고, 각 대화의 톤과 의도에 맞게 전달 방식을 조정합니다.

• 문맥 인식 전달: 에이전트는 대화 문맥에 따라 톤을 조정합니다. 예를 들어 사용자가 걱정스러워 보일 때는 더 차분하게, 명확성이 중요할 때는 더 직접적으로 응답합니다.
• 명시적 감정 제어: 정확한 트리거부터 폭넓은 시나리오까지 시스템 프롬프트 규칙으로 전달 방식을 안내해 브랜드 보이스 및 컴플라이언스 요구 사항에 맞출 수 있습니다.
• 70개 이상의 언어 지원: Flash 모델의 약 32개 언어에서 확장되었으며, 일본어를 비롯해 이전에 미묘한 표현이 부족했던 언어의 표현력이 개선되었습니다.
• 표현 태그: LLM은 특정 전달 순간을 제어하기 위해 [laughs], [whispers], [sighs] 같은 태그를 출력할 수 있습니다.

턴테이킹 시스템

새로운 턴테이킹 시스템은 감정 신호와 말하기 패턴을 포함한 Scribe v2 Realtime의 실시간 신호를 사용해 에이전트가 말할지, 멈출지, 기다릴지를 판단합니다. 이를 통해 에이전트는 특히 감정적으로 민감한 상황에서 더 자연스럽게 응답할 수 있습니다.

예를 들어 “yeah”는 완전한 동의 표현일 수도 있고, 계속 말하기 위한 도입일 수도 있습니다. 시스템은 트랜스크립트뿐 아니라 말한 방식(억양 등 음성 신호)도 분석하여 에이전트의 응답 타이밍을 더 자연스럽게 맞춥니다.

턴테이킹 동작은 턴 적극성 설정으로 추가 조정할 수 있습니다.

구성

표현 모드 활성화

시스템 프롬프트 예시

시스템 프롬프트의 자연어 지침을 통해 에이전트의 감정 전달 방식을 안내하세요. 모델은 이를 문맥에 따라 해석하므로 모든 상황에 명시적 태그가 필요한 것은 아닙니다.

폭넓은 가이드라인

You are a customer support agent. When a user sounds frustrated or upset, respond
in a calm, reassuring tone. When delivering good news, allow your tone to reflect
genuine warmth. Maintain a professional but approachable delivery throughout.

구체적인 트리거

You are a conversational AI agent with expressive speech capabilities.
Tone guidelines:
- When a user expresses frustration, use a calm and empathetic tone
- When explaining technical steps, use a clear and measured pace
- When a user shares good news, respond with warmth and enthusiasm
- When handling complaints, remain composed and solution-oriented

표현 태그 사용

문맥 인식 전달 외에도 LLM은 특정 순간을 제어하기 위한 명시적 태그를 출력할 수 있습니다. 일반적인 태그는 다음과 같습니다.

• [laughs] — 음성에 웃음 추가
• [whispers] — 속삭이도록 볼륨 낮춤
• [sighs] — 한숨 쉬는 느낌 추가
• [slow] — 말하기 속도 늦춤
• [excited] — 전달 방식에 흥분감 추가

각 태그는 일반적인 전달 방식으로 돌아가기 전까지 약 다음 4~5단어에 적용됩니다.

You can also use expressive tags in your responses for precise control:
- [laughs] for moments of humor
- [whispers] for confidential or intimate moments
- [sighs] for resignation or relief
- [slow] when emphasizing important information
Example: "That's great to hear! [laughs] I'm glad we could sort that out for you."

권장사항

제한 사항

FAQ

관련 기능