Exotel 통합

Exotel 자격 증명 수집

Exotel 대시보드에서 왼쪽 Monitor 메뉴를 열고 Developer를 클릭하세요. API 자격 증명 페이지가 열리며 Account SID, API Key, API Token을 확인할 수 있습니다.

다음 네 가지 값이 필요합니다.

• Account SID: Exotel 계정 SID입니다.
• API Key: Exotel API 자격 증명의 사용자 이름 부분입니다.
• API Token: Exotel API 자격 증명의 비밀번호 부분입니다. 비밀로 유지하세요.
• 리전(API 하위 도메인): Exotel 계정이 속한 클러스터입니다. api.exotel.com(싱가포르) 또는 api.in.exotel.com(뭄바이) 중 하나입니다. Developer 페이지에 표시되는 API URL의 호스트를 확인하면 어느 것인지 알 수 있습니다.

ElevenLabs는 아웃바운드 발신을 위해 Exotel Connect API를 호출할 때 API Key + API Token을 HTTP Basic Auth에 사용합니다.

App Bazaar에서 Voicebot 애플릿 만들기

1. Exotel 대시보드에서 왼쪽 Manage 메뉴를 열고 App Bazaar를 클릭하세요.

   

2. Create / Add New Flow를 클릭하고 앱에 알아보기 쉬운 이름(예: ElevenLabs)을 지정한 다음 OK를 클릭하세요.

   

3. 오른쪽 애플릿 팔레트에서 Voicebot 애플릿을 Call Start 캔버스로 끌어오세요.

   

4. Voicebot 애플릿의 구성을 열고 레지던시에 맞는 ElevenLabs WebSocket URL을 URL 필드(“Which bot you want to connect the enduser?” 필드)에 붙여 넣으세요.

   wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/exotel
   ElevenLabs 계정이 EU 또는 인도 레지던시에 있다면 기본 api.elevenlabs.io 대신 위 표의 해당 레지던시 URL(예: wss://api.in.residency.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/exotel)을 사용하세요.

   특정 녹음 또는 규정 준수 요구 사항이 없다면 나머지 Voicebot 옵션(“Record this?”, “Recording Channels”, “Recording Format”, “Encrypt DTMF”)은 기본값으로 유지해도 됩니다.

   

5. (선택 사항) 상담원 연결을 위한 Connect 애플릿 연결. 에이전트가 통화를 상담원에게 전환할 필요가 없다면 이 단계를 건너뛰세요. 에이전트의 Transfer to number 도구를 사용하려면 흐름에서 Voicebot 애플릿 바로 뒤에 Connect 애플릿을 추가해야 합니다.

   오른쪽 Voice Applets 팔레트에서 Connect 애플릿을 Voicebot의 Next → Continue to the next applet 슬롯으로 끌어오세요.

   

   Connect 애플릿 구성에서 Configure parameters dynamically by providing a URL을 선택하고 레지던시에 맞는 ElevenLabs connect-applet 엔드포인트를 Primary URL에 붙여 넣으세요.

   https://api.elevenlabs.io/v1/convai/exotel/connect-applet

   

   해당 레지던시 URL은 다음과 같습니다.

   환경	Connect 애플릿 URL
   기본(미국/국제)	https://api.elevenlabs.io/v1/convai/exotel/connect-applet
   EU 레지던시	https://api.eu.residency.elevenlabs.io/v1/convai/exotel/connect-applet
   인도 레지던시	https://api.in.residency.elevenlabs.io/v1/convai/exotel/connect-applet

   에이전트가 Transfer to number 도구를 실행하면 ElevenLabs가 제어권을 Exotel로 되돌리고, Exotel은 이 URL을 가져와 발신할 대상 번호를 조회합니다. Fallback URL은 비워 두고 다른 모든 설정은 기본값으로 유지하세요.

6. 애플릿을 저장하고 게시하세요.

7. Applet ID(간혹 App ID라고도 함)를 기록해 두세요. ExoML 편집기의 URL(예: .../exoml/start_voice/12345) 또는 App 목록에서 찾을 수 있습니다. ElevenLabs로 번호를 가져올 때 필요합니다.

전화번호에 흐름 할당(인바운드 전용)

이전 단계에서 만든 ExoML 흐름을 저장하고 게시하세요. 그런 다음 Exotel 전화번호를 해당 흐름으로 라우팅하여 인바운드 통화가 Voicebot 애플릿에 도달하도록 설정하세요.

1. Exotel 대시보드에서 왼쪽 Manage 메뉴를 열고 App Bazaar 바로 아래의 ExoPhones를 클릭하세요.

   

2. 아직 전화번호가 없다면 Buy a number를 클릭하고 계속하기 전에 필요한 국가/지역의 번호를 구매하세요.

3. ElevenLabs 에이전트에 사용할 번호를 찾으세요. 해당 번호의 Installed App 열에서 드롭다운을 열고 이전 단계에서 만든 흐름(예: ElevenLabs)을 선택하세요.

   

4. 구성을 저장하세요. 이제 해당 번호로 걸려오는 통화는 Voicebot 애플릿으로 바로 라우팅되어 ElevenLabs로 스트리밍됩니다.

Exotel 전화번호 가져오기

ElevenAgents 대시보드에서 Phone Numbers 탭으로 이동하세요. + Import number를 클릭하고 드롭다운에서 From Exotel을 선택하세요.

다음 필드를 입력하세요.

• Label: 알아보기 쉬운 이름(예: Support Line)
• Phone number: E.164 형식의 Exotel 번호(예: +918048961234)
• Exotel Account SID: 위 1단계의 값
• Exotel API Key: 위 1단계의 값
• Exotel API Token: 위 1단계의 값(워크스페이스 시크릿으로 저장됨)
• Region: Exotel 클러스터에 맞는 Singapore (api.exotel.com) 또는 Mumbai (api.in.exotel.com) 선택
• Voicebot Applet ID: 위 2단계의 App ID

Import를 클릭하여 번호를 저장하세요. ElevenLabs는 Exotel에서 자격 증명을 확인하고 API 토큰을 워크스페이스 시크릿으로 저장합니다.

에이전트 할당

번호를 가져온 후 Phone Numbers 목록에서 번호를 열고 Assigned agent 드롭다운에서 인바운드 통화를 처리할 에이전트를 선택하세요.

인바운드 통화 테스트

아무 전화기에서나 Exotel 번호로 전화를 거세요. Exotel이 통화를 Voicebot 애플릿으로 라우팅하고, 애플릿이 ElevenLabs에 WebSocket을 엽니다. 에이전트가 전화를 받고 대화를 시작합니다.

아웃바운드 통화 시작

Phone Numbers 탭에서 Exotel 번호를 찾아 Outbound call 버튼을 클릭하세요.

통화 구성

Outbound Call 모달에서 다음을 수행하세요.

1. 대화를 처리할 에이전트를 선택합니다.
2. 수신자의 전화번호를 E.164 형식으로 입력합니다.
3. Send Test Call을 클릭하여 통화를 시작합니다.

ElevenLabs는 저장된 자격 증명으로 Exotel Connect API를 호출합니다. Exotel은 수신자에게 전화를 걸고 통화가 연결되면 Voicebot 애플릿을 통해 오디오를 다시 라우팅합니다.