Yeastar | ElevenLabs Documentation

Je Yeastar P-Series PBX (Cloud, Software of Appliance Edition) behoudt de provider en nummers en stuurt de gesprekken die je kiest naar Reception.ai. Je inkomende routes, IVR en extensies bepalen welke gesprekken de receptionist beantwoordt. Kies een van de onderstaande opties.

Optie	Inspanning	Zo bereiken gesprekken Reception.ai
Doorsturen naar je receptionist	Laag	Via je providertrunk, naar het telefoonnummer van de receptionist
Een SIP-trunk verbinden	Hoog	Via een SIP-trunk naar Reception.ai

Doorsturen naar je receptionist

Je receptionist beantwoordt gesprekken op het eigen Reception.ai-nummer en Yeastar belt dit als extern nummer via je bestaande uitgaande route.

Een receptionistnummer krijgen

Ga naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en haal een nummer op. Zie Telefoonnummers.

Kiezen welke gesprekken naar de receptionist gaan

Kies in het Yeastar-webportaal één optie:

Elk gesprek naar een nummer: ga naar Call Control → Inbound Route, bewerk de route voor je DID en stel de bestemming in op External Number met het nummer van je receptionist. Gebruik de bestemmingen voor tijdvoorwaarden om alleen gesprekken buiten je openingstijden door te sturen.
Een IVR-optie: ga naar Call Features → IVR, open het tabblad Key Press Event en stel een toets in op External Number.
Gesprekken naar één extensie: ga naar Extension and Trunk → Extension, bewerk de extensie en open het tabblad Presence. Stuur onder External Calls gesprekken Always, bij No Answer of When Busy door naar het nummer van de receptionist.

Als je uitgaande route een voorvoegsel verwijdert, voer dat voorvoegsel dan ook in het veld Prefix in.

Call Confirmation uitschakelen

Laat Call Confirmation uitgeschakeld voor elke doorschakelregel die gesprekken naar de receptionist stuurt. Hiermee wordt degene die opneemt gevraagd het gesprek te bevestigen, en je receptionist kan geen toetsen indrukken.

Het nummer van de beller doorgeven

Ga op je providertrunk naar SIP Headers en stel From User Part in op Originator Caller ID, als je provider dit accepteert. Anders ziet je receptionist bij elk gesprek je Yeastar-nummer.

Doorgestuurde gesprekken gebruiken twee kanalen op je providertrunk en je provider kan kosten in rekening brengen voor het uitgaande deel. Een extensie die doorstuurt naar een extern nummer moet toestemming hebben om de uitgaande route te gebruiken, anders mislukt het doorsturen.

Een SIP-trunk verbinden

Yeastar stuurt gesprekken rechtstreeks naar Reception.ai via een peer trunk, zodat het tweede deel niet via je provider gaat. Hiervoor is iemand nodig die vertrouwd is met Yeastar-trunks, routes en firewalls.

De SIP-trunk toevoegen in Reception.ai

Ga naar Integrations, selecteer Add integration en kies SIP Trunk. Voeg onder Inbound allowed addresses het openbare IP-adres van de PBX toe. Gebruik bij de Cloud Edition het Static IP Address dat Yeastar toont op de peer trunk die je hieronder maakt. Laat de gebruikersnaam en het wachtwoord voor inkomende gesprekken leeg: een peer trunk wordt niet geauthenticeerd.

Het nummer toevoegen

Ga naar Receptionists, selecteer de tegel Phone, voer het nummer in dat bellers bellen inclusief landcode en selecteer Add SIP Trunk number. Reception.ai toont de SIP-serverhost waarnaar je gesprekken moet sturen.

TCP inschakelen

Reception.ai accepteert geen UDP. Ga naar PBX Settings → SIP Settings → General → Basic en zorg dat SIP TCP Port is ingeschakeld. Extensies die TCP gebruiken moeten zich opnieuw registreren nadat je dit wijzigt.

De peer trunk maken

Ga naar Extension and Trunk → Trunk en selecteer Add. Stel Select ITSP Template in op General en vervolgens:

Veld	Waarde
Trunk Type	Peer Trunk. In de Cloud Edition: Peer Trunk (Port Based).
Transport	TCP
Hostname/IP	De SIP-serverhost van Reception.ai
Port	`5060`
Domain	Dezelfde host
From User Part (onder SIP Headers)	Originator Caller ID, zodat de receptionist het eigen nummer van elke beller ziet

Selecteer Save en Apply.

Een uitgaande route toevoegen die +E.164 verstuurt

Ga naar Call Control → Outbound Route en selecteer Add. Voeg een kiespatroon toe met Pattern 999., Strip 3 en Prepend +, en selecteer alleen de Reception.ai-trunk. Een gesprek naar 99914155550123 verlaat de trunk dan als +14155550123, de indeling die Reception.ai vereist. Plaats de route boven je andere routes zodat deze als eerste overeenkomt.

Gesprekken naar Reception.ai sturen

Gebruik een van de bestemmingen uit Doorsturen naar je receptionist, met External Number ingesteld op 999 gevolgd door het nummer in E.164-indeling zonder +, bijvoorbeeld 99914155550123. Gebruik bij een veld Prefix daar 999 en voer de rest in het nummerveld in.

De firewall controleren

Open bij de Software en Appliance Editions het RTP-poortbereik (UDP) in je firewall, zodat audio van Reception.ai deze bereikt.

Testen

Bel je DID vanaf een andere telefoon en controleer of je receptionist opneemt. Open daarna Inbox en controleer of het gesprek het nummer van je telefoon toont. Zie Testen.

Beperkingen

Doorverbinden. Je receptionist verbindt gesprekken door door een nieuw gesprek te starten naar het Outbound SIP address van de SIP-trunkintegratie. Wijs dit naar een SIP-provideraccount dat een gebruikersnaam en wachtwoord accepteert. Het terugsturen van doorverbonden gesprekken naar Yeastar wordt hier niet behandeld: een peer trunk koppelt gesprekken op bronadres en Reception.ai belt vanaf een wisselende pool van adressen.
Limiet van de Cloud Edition. Yeastar P-Series Cloud Edition ondersteunt maximaal 5 poortgebaseerde peer trunks.
Elk gesprek gebruikt twee kanalen, één van de provider en één naar Reception.ai. Controleer dus je limieten voor gelijktijdige gesprekken.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
De receptionist neemt op en het gesprek wordt daarna verbroken	Call Confirmation staat aan voor de doorschakelregel. Schakel dit uit.
Gesprekken via de SIP-trunk mislukken voordat ze overgaan	Controleer of het transport van de trunk TCP is, de poort `5060` is en SIP TCP Port is ingeschakeld.
Gesprekken via de SIP-trunk worden geweigerd	Voeg het openbare IP-adres van de PBX of het Static IP Address van de Cloud Edition toe aan Inbound allowed addresses, en controleer of de uitgaande route `+` toevoegt aan het volledige nummer.
Gesprekken gaan in plaats daarvan via je provider	Zorg dat het externe nummer begint met `999` en dat de Reception.ai-route boven je andere uitgaande routes staat.
De receptionist ziet je Yeastar-nummer als nummer van de beller	Stel From User Part in op Originator Caller ID op de trunk die het gesprek afhandelt.
Eenrichtingsaudio of geen audio	Open het RTP-poortbereik in je firewall.
Bellers wordt gevraagd een toets in te drukken voordat de receptionist opneemt	Spambeveiliging vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd een toets in te drukken. Doorgestuurde gesprekken kunnen ongeverifieerd aankomen. Schakel dit uit als dit echte bellers beïnvloedt.