Yeastar | ElevenLabs Documentation

Tu PBX Yeastar P-Series (edición Cloud, Software o Appliance) conserva su operador y sus números, y envía las llamadas que elijas a Reception.ai. Tus rutas entrantes, IVR y extensiones determinan qué llamadas responde la recepcionista. Elige una de las siguientes opciones.

Opción	Esfuerzo	Cómo llegan las llamadas a Reception.ai
Desviar a tu recepcionista	Bajo	A través del trunk de tu operador, al número de teléfono de la recepcionista
Conectar un trunk SIP	Alto	A través de un trunk SIP a Reception.ai

Desvía a tu recepcionista

Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai, y Yeastar lo marca como número externo a través de tu ruta saliente actual.

Obtén un número para la recepcionista

Ve a Recepcionistas, selecciona la tarjeta Teléfono y obtén un número. Consulta Números de teléfono.

Elige qué llamadas van a la recepcionista

En el portal web de Yeastar, elige una opción:

Todas las llamadas a un número: ve a Control de llamadas → Ruta entrante, edita la ruta de tu DID y establece como destino Número externo con el número de tu recepcionista. Usa los destinos de condición horaria para enviar solo las llamadas fuera de tu horario comercial.
Una opción del IVR: ve a Funciones de llamada → IVR, abre la pestaña Evento de pulsación de tecla y asigna una tecla a Número externo.
Las llamadas de una extensión: ve a Extensión y trunk → Extensión, edita la extensión y abre la pestaña Presencia. En Llamadas externas, desvía Siempre, si No responde o Cuando está ocupada al número de la recepcionista.

Si tu ruta saliente elimina un prefijo, introduce también ese prefijo en el campo Prefijo.

Desactiva la confirmación de llamada

Deja desactivada la Confirmación de llamada en cualquier regla de desvío que envíe llamadas a la recepcionista. Pide a quien responde que confirme la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas.

Transmite el número de quien llama

En el trunk de tu operador, ve a Cabeceras SIP y establece Parte de usuario de From como ID de llamada del originador, si tu operador lo acepta. De lo contrario, tu recepcionista verá tu número de Yeastar en todas las llamadas.

Las llamadas desviadas usan dos canales en el trunk de tu operador, y este puede cobrar por el tramo saliente. Una extensión que desvía a un número externo necesita permiso para usar la ruta saliente; de lo contrario, el desvío falla.

Conecta un trunk SIP

Yeastar envía las llamadas directamente a Reception.ai mediante un trunk de pares, por lo que el segundo tramo no pasa por tu operador. Necesitas a alguien familiarizado con los trunks, rutas y cortafuegos de Yeastar.

Añade el trunk SIP en Reception.ai

Ve a Integraciones, selecciona Añadir integración y elige SIP Trunk. En Direcciones entrantes permitidas, añade la dirección IP pública de la PBX. En la edición Cloud, usa la Dirección IP estática que Yeastar muestra en el trunk de pares que crearás a continuación. Deja vacíos el nombre de usuario y la contraseña de entrada: un trunk de pares no se autentica.

Añade el número

Ve a Recepcionistas, selecciona la tarjeta Teléfono, introduce el número que marcan quienes llaman, con su código de país, y selecciona Añadir número de SIP Trunk. Reception.ai muestra el host del servidor SIP al que enviar las llamadas.

Activa TCP

Reception.ai no acepta UDP. Ve a Configuración de PBX → Configuración SIP → General → Básico y asegúrate de que Puerto SIP TCP esté activado. Las extensiones que usan TCP deberán registrarse de nuevo después de cambiarlo.

Crea el trunk de pares

Ve a Extensión y trunk → Trunk y selecciona Añadir. Establece Seleccionar plantilla ITSP como General y, después:

Campo	Valor
Tipo de trunk	Trunk de pares. En la edición Cloud, Trunk de pares (basado en puerto).
Transporte	TCP
Nombre de host/IP	El host del servidor SIP de Reception.ai
Puerto	`5060`
Dominio	El mismo host
Parte de usuario de From (en Cabeceras SIP)	ID de llamada del originador, para que la recepcionista vea el número de cada persona que llama

Selecciona Guardar y Aplicar.

Añade una ruta saliente que envíe +E.164

Ve a Control de llamadas → Ruta saliente y selecciona Añadir. Añade un patrón de marcado con Patrón 999., Eliminar 3 y Anteponer +, y selecciona únicamente el trunk de Reception.ai. Una llamada a 99914155550123 saldrá entonces del trunk como +14155550123, que es el formato que requiere Reception.ai. Coloca la ruta por encima de las demás para que coincida primero.

Envía llamadas a Reception.ai

Usa cualquiera de los destinos de Desvía a tu recepcionista, con Número externo establecido en 999 seguido del número en formato E.164 sin +, por ejemplo 99914155550123. Si hay un campo Prefijo, introduce ahí 999 y el resto en el campo de número.

Comprueba el cortafuegos

En las ediciones Software y Appliance, abre en tu cortafuegos el intervalo de puertos RTP (UDP) de la PBX para que el audio de Reception.ai llegue a ella.

Pruébalo

Llama a tu DID desde otro teléfono y comprueba que tu recepcionista responde; después, abre Bandeja de entrada y confirma que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta Pruebas.

Limitaciones

Transferencias. Tu recepcionista transfiere llamadas realizando una nueva llamada a la dirección SIP saliente de la integración de trunk SIP. Dirígela a una cuenta de operador SIP que acepte un nombre de usuario y una contraseña. Aquí no se explica cómo enrutar las transferencias de vuelta a Yeastar: un trunk de pares relaciona las llamadas por dirección de origen y Reception.ai llama desde un grupo de direcciones que cambia.
Límite de la edición Cloud. Yeastar P-Series Cloud Edition admite hasta 5 trunks de pares basados en puerto.
Cada llamada usa dos canales, uno desde el operador y otro hacia Reception.ai, así que comprueba tus límites de llamadas simultáneas.

Solución de problemas

Problema	Qué comprobar
La recepcionista responde y luego se corta la llamada	La Confirmación de llamada está activada en la regla de desvío. Desactívala.
Las llamadas mediante el trunk SIP fallan antes de sonar	Comprueba que el transporte del trunk sea TCP, que el puerto sea `5060` y que Puerto SIP TCP esté activado.
Se rechazan las llamadas mediante el trunk SIP	Añade la IP pública de la PBX, o la Dirección IP estática de la edición Cloud, a Direcciones entrantes permitidas y comprueba que la ruta saliente anteponga `+` al número completo.
Las llamadas salen a través de tu operador	Asegúrate de que el número externo empiece por `999` y de que la ruta de Reception.ai esté por encima de tus otras rutas salientes.
La recepcionista ve tu número de Yeastar como quien llama	Establece Parte de usuario de From como ID de llamada del originador en el trunk que transporta la llamada.
Audio en un solo sentido o sin audio	Abre el intervalo de puertos RTP en tu cortafuegos.
Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista	La protección contra spam pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales.