Ooma
Responde llamadas a tu número de Ooma Office con tu recepcionista.
Ooma Office no tiene conexión directa con Reception.ai, así que se conecta mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Ooma le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Ooma.
Primero, ve a Receptionists, selecciona la tarjeta Phone y consigue un número. Consulta Números de teléfono. Ooma no desvía llamadas a números internacionales, así que usa un número de recepcionista de tu propio país.
Deja desactivada la opción Require key press on answer donde introduzcas el número de la recepcionista. Pide a quien responda que pulse 1 antes de conectar la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas. Algunas guías de desvío indican que debes activarla, pero eso hará que fallen todas las llamadas desviadas.
Después, elige una de las siguientes configuraciones.
Desviar las llamadas de una extensión
Abre la gestión de llamadas
Inicia sesión en el Portal de usuario final de Ooma Office en office.ooma.com y abre Call Handling en la página Settings. En la aplicación de escritorio de Ooma Office, selecciona tu nombre y luego Settings → Devices.
Desvía todas las llamadas
Configura When a call comes in como Forward it immediately y Forward to como My Forwarding number.
Introduce el número de la recepcionista
En la ventana emergente, introduce el número de tu recepcionista. En Show, elige el número de quien llama para que la recepcionista pueda reconocer a quienes llaman. Deja desactivada la opción Require key press on answer. Selecciona Save en la ventana emergente y, después, guarda la configuración.
Para desviar solo cuando los dispositivos de la extensión estén sin conexión, por ejemplo durante un corte de internet, activa When all devices are offline, send calls to Forwarding number e introduce el número de la recepcionista del mismo modo.
Desde un teléfono de escritorio de Ooma Office, también puedes marcar *72, esperar la indicación y, después, marcar el
número de tu recepcionista seguido de #. Marca *74 para activar o desactivar el desvío. Los códigos de estrella no
muestran la opción Require key press on answer, así que revísala después en el Portal de usuario final.
Usar una línea externa compartida
Una línea externa compartida permite que tu recepcionista virtual, un grupo de llamada o una cola de llamadas envíe llamadas a un número externo. Requiere Ooma Office Pro Plus y cada cuenta puede tener una.
Añade la línea
Como administrador, inicia sesión en office.ooma.com y abre la página Settings. En el menú ADD, selecciona Shared External Line.
Introduce el número de la recepcionista
Introduce un nombre y el número de tu recepcionista. Deja desactivada la opción Required key press on answer y selecciona Save.
Dirige las llamadas a ella
La línea aparecerá ahora como destino en la gestión de llamadas de tus otras extensiones. Elígela en el menú o la gestión fuera de horario de tu recepcionista virtual, en un grupo de llamada o cola de llamadas, o como destino de las llamadas de un usuario cuando nadie responde.
Para que suene tu equipo antes que la recepcionista sin Pro Plus, desvía todas las llamadas a la recepcionista y activa Who answers first en Reception.ai. Primero suena un teléfono del personal y la llamada pasa a la recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número distinto del que marcan quienes llaman. Consulta Quién responde primero.
Información importante
- Identificador de llamadas: El desvío de extensiones permite mostrar el número original de quien llama o tu número de Ooma. Ooma no documenta el identificador de llamadas para líneas externas compartidas, así que compruébalo en una llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Ooma en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y no podrá reconocer por su número a quienes vuelven a llamar.
- El desvío toma el control: Con Forward it immediately, solo suena el número de la recepcionista. Los dispositivos de tu extensión no suenan.
Pruébalo
Llama a tu número de Ooma desde otro teléfono en un momento en que se aplique la ruta que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista, abre Inbox y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta Pruebas.