TELUS
Responde llamadas a tu número de empresa de TELUS con tu recepcionista.
TELUS no tiene conexión directa con Reception.ai, así que puedes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y TELUS le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de TELUS.
Primero, ve a Receptionists, selecciona la tarjeta Phone y obtén un número. Consulta Phone numbers. Elige un prefijo local para tu línea de TELUS: TELUS cobra larga distancia cuando el número al que se desvía es de larga distancia.
Después, sigue la configuración correspondiente a tu servicio de TELUS.
Business Connect
Abre la gestión de llamadas
Inicia sesión en TELUS Business Connect Voice Manager y ve a Settings → Call Handling & Forwarding. Los administradores pueden ir a Users, seleccionar la extensión y abrir Call Handling & Forwarding para ella.
Añade el número de la recepcionista
Introduce el número de tu recepcionista en la lista de gestión de llamadas y guarda los cambios. Para que suenen primero tus propios teléfonos, mantenlos por encima del número de la recepcionista y usa Ring For para establecer cuánto tiempo suenan.
Desactiva el aviso de “pulsa 1”
En Call Handling & Forwarding → Settings → Incoming Call Information, selecciona Edit junto a Play Announcement y establece Direct Calls en Never. El aviso pide a quien responde que pulse 1, y tu recepcionista no puede pulsar teclas. Desactiva también el filtrado de llamadas para la extensión.
TELUS solo desvía a números que no estén registrados ya en tu cuenta de Business Connect, algo que nunca ocurre con un número de Reception.ai. El aviso de “pulsa 1” no se puede desactivar para las llamadas que llegan a un número externo a través de una cola de llamadas, así que desvía desde una extensión, no desde una cola.
Teléfono de oficina
Marca estos códigos desde la línea de TELUS que quieras desviar. Espera los pitidos antes de marcar la siguiente parte.
Si *72 no funciona en tu línea, usa 72# y 73# en su lugar.
El desvío se activa cuando responde el número de la recepcionista. Tu recepcionista responde enseguida, así que puedes colgar cuando te salude. Si la llamada no se conecta, cuelga y vuelve a marcar *72 en un plazo de 2 minutos.
En las líneas de oficina de TELUS, el desvío cuando comunica o no se responde (*90 y *92) envía las llamadas a un número
que TELUS configura para ti, normalmente tu buzón de voz. No puedes dirigirlos a tu recepcionista con un código de estrella.
Pregunta a TELUS si pueden cambiar ese número.
Móvil
Marca estos códigos desde el teléfono móvil de TELUS usando el número de 10 dígitos de tu recepcionista. En algunos teléfonos, usa en su lugar los propios ajustes de desvío de llamadas.
Quién responde primero en Reception.ai, que hace sonar un teléfono del personal antes que la recepcionista, no está disponible en un número de Reception.ai en Canadá. Para que suene primero tu equipo, usa los códigos condicionales anteriores o trae tu propio número. Consulta Quién responde primero.
Lo que debes saber
- Transferencias en Canadá: Tu recepcionista no puede transferir llamadas desde un número de Reception.ai en Canadá. Para usar las reglas de transferencia, todos los números de la recepcionista deben proceder de tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP.
- ID de llamada: TELUS no documenta qué número muestran las llamadas desviadas. Si la recepcionista ve tu número de TELUS en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer por su número a quienes vuelven a llamar.
Pruébalo
Llama a tu número de TELUS desde otro teléfono en un momento en que se aplique el desvío que has configurado. Comprueba que responde tu recepcionista, abre Inbox y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta Testing.