Grasshopper | ElevenLabs Documentation

Grasshopper no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai, que añades como número de desvío en una extensión de Grasshopper. Quienes llaman seguirán marcando tu número de Grasshopper.

Primero, ve a Recepcionistas, selecciona la tarjeta Teléfono y obtén un número. Consulta Números de teléfono.

Después, elige una de las siguientes configuraciones.

Configuración	Qué ocurre
Desviar todas las llamadas	Todas las llamadas a la extensión van directamente a la recepcionista.
Haz sonar primero a tu equipo	Primero suena tu propio teléfono. Las llamadas sin responder van a la recepcionista.
Desviar fuera de horario	Tu teléfono suena durante el horario laboral. La recepcionista responde fuera de horario.

Desvía todas las llamadas

Añade a la recepcionista como número de desvío

En Grasshopper, ve a Extensiones y selecciona Editar junto a la extensión que responde a tu número. Selecciona Añadir un número de desvío e introduce el número de tu recepcionista.

Conecta llamadas sin filtrado

Establece ¿Cómo debe gestionar Grasshopper las llamadas a este número? en Las llamadas se conectarán contigo en cuanto respondas (Direct Connect).

Muestra el número de quien llama

En Opciones, establece Cuando se me desvía una llamada, mostrar el identificador de llamada de: en Quien llama.

Elimina otros números de desvío

Elimina o desactiva los demás números de desvío de la extensión para que solo suene la recepcionista.

Con el filtrado de llamadas o el anuncio de llamada activados, Grasshopper pide a quien responda que pulse 1 para aceptar la llamada. Tu recepcionista no puede pulsar teclas, por lo que esas llamadas fallan. Usa siempre Direct Connect para el número de desvío de la recepcionista.

Haz sonar primero a tu equipo

Añade tu propio teléfono y la recepcionista como números de desvío en la misma extensión, con tu teléfono en primer lugar. En Opciones, elige llamar a tus números de desvío en orden y establece Sonar durante… en tu propio teléfono según el tiempo que deba sonar antes de que Grasshopper pase a la recepcionista.

El plan True Solo de Grasshopper permite un número de desvío por extensión, por lo que esta configuración requiere otro plan. Los demás planes permiten hasta 15 números de desvío por extensión.

Desvía fuera de horario

Cada número de desvío tiene un horario. En el número de desvío de la recepcionista, establece Cuándo quieres que este número reciba llamadas en las horas fuera de tu horario laboral, y establece el número de desvío de tu propio teléfono en tu horario laboral.

Lo que debes saber

Identificador de llamada: Con Quien llama seleccionado, tu recepcionista ve el número de quien llama y puede reconocer a quienes vuelven a llamar. Si la recepcionista ve tu número de Grasshopper en su lugar, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y no se podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.
Los cambios tardan unos minutos: Los cambios de desvío pueden tardar hasta cinco minutos en aplicarse.

Pruébalo

Llama a tu número de Grasshopper desde otro teléfono. Comprueba que tu recepcionista responde de inmediato y abre después la Bandeja de entrada para confirmar que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta Pruebas.

Solución de problemas

Problema	Qué comprobar
La llamada se conecta y luego se corta o va al buzón de voz de Grasshopper	El filtrado de llamadas o el anuncio de llamada está activado para el número de desvío de la recepcionista. Cámbialo a Las llamadas se conectarán contigo en cuanto respondas.
Todas las llamadas muestran tu número de Grasshopper	Establece Cuando se me desvía una llamada, mostrar el identificador de llamada de: en Quien llama en el número de desvío de la recepcionista.
Las llamadas nunca llegan a la recepcionista	Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba el horario y el orden de llamada del número de desvío, y espera unos minutos después de hacer cambios.
Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista	La protección contra spam pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales.