Grasshopper
Répondez aux appels vers votre numéro Grasshopper avec votre réceptionniste.
Grasshopper ne se connecte pas directement à Reception.ai. Vous le reliez donc par renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, que vous ajoutez comme numéro de transfert sur une extension Grasshopper. Les appelants continuent de composer votre numéro Grasshopper.
Commencez par accéder à Receptionists, sélectionnez la tuile Phone, puis obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.
Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous.
Transférer tous les appels
Ajoutez le réceptionniste comme numéro de transfert
Dans Grasshopper, accédez à Extensions, puis sélectionnez Edit à côté de l’extension qui répond à votre numéro. Sélectionnez Add a forwarding number, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste.
Connectez les appels sans filtrage
Réglez How should Grasshopper handle calls to this number? sur Calls will connect to you as soon as you pick up (Direct Connect).
Lorsque le filtrage ou l’annonce des appels est activé, Grasshopper demande à la personne qui répond d’appuyer sur 1 pour accepter l’appel. Votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches, ces appels échouent donc. Utilisez toujours Direct Connect pour le numéro de transfert du réceptionniste.
Faire d’abord sonner votre équipe
Ajoutez votre propre téléphone et le réceptionniste comme numéros de transfert sur la même extension, votre téléphone devant apparaître en premier. Dans Options, choisissez d’appeler vos numéros de transfert in order, puis réglez Ring for… sur votre propre téléphone selon la durée pendant laquelle il doit sonner avant que Grasshopper ne passe au réceptionniste.
Le forfait True Solo de Grasshopper autorise un seul numéro de transfert par extension, cette configuration nécessite donc un autre forfait. Les autres forfaits autorisent jusqu’à 15 numéros de transfert par extension.
Transférer hors horaires
Chaque numéro de transfert possède un horaire. Sur le numéro de transfert du réceptionniste, réglez When do you want this number to receive calls sur les heures en dehors de vos heures d’ouverture, puis réglez le numéro de transfert de votre propre téléphone sur vos heures d’ouverture.
À savoir
- Identifiant de l’appelant : lorsque The caller est sélectionné, votre réceptionniste voit le numéro de l’appelant et peut reconnaître les appelants récurrents. Si le réceptionniste voit votre numéro Grasshopper à la place, tous les appels semblent provenir du même numéro et les appelants récurrents ne peuvent pas être reconnus grâce à leur numéro.
- Les modifications prennent quelques minutes : l’application des modifications de transfert peut prendre jusqu’à cinq minutes.
Testez la configuration
Appelez votre numéro Grasshopper depuis un autre téléphone. Vérifiez que votre réceptionniste répond immédiatement, puis ouvrez l’Inbox et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez Tests.