Commandes et boutique | ElevenLabs Documentation

Les commandes permettent à votre réceptionniste et à votre page de réservation de vendre des produits, comme des pâtisseries, des articles de vente au détail ou des plats à emporter. Les commandes sont suivies de leur création à leur finalisation dans la page Boutique.

Activer les commandes

Accédez à Paramètres → Fonctionnalités et activez Produits et Commandes. Commandes est indiqué comme Alpha. Les commandes sont désactivées par défaut. Une fois activées, les produits passent de Entreprise à Boutique → Produits. Jusque-là, les produits restent sur la page de votre entreprise, où ils sont décrits comme des articles que votre réceptionniste peut vendre ou mentionner pendant les appels.

Détails du produit

Ouvrez un produit et utilisez l’onglet Détails :

Champ	Ce qu’il définit
Nom du produit	Obligatoire.
Prix défini plus tard (devis requis)	Indiqué comme Alpha. Crée une demande de devis au lieu de prendre une commande. Masqué lorsque les devis sont désactivés.
Prix	Facultatif, dans votre devise. Laissez vide si le prix varie ou ne s’applique pas. Masqué pour les produits sur devis uniquement.
Groupes	Facultatif. Jusqu’à 20.
Description	Facultative.
Actif (visible par les clients)	Activé par défaut. Désactivez-le pour masquer le produit. Les produits inactifs affichent Inactif.

Configurer les produits

L’onglet Commande détermine si un produit peut être commandé :

Paramètre	Description
Disponible à la commande	Indique si les clients peuvent commander ce produit
Suivre la quantité	Sans limite ou Limitée pour suivre le stock. Le stock est suivi par emplacement et les commandes le réduisent.
Options de traitement	Retrait (par défaut), livraison ou numérique. Au moins une option est obligatoire.
Emplacements	Lieux où le produit est vendu
Questions de collecte	Informations à recueillir lors de la commande, comme un message pour un gâteau

Lorsque les commandes sont activées, un produit qui peut être commandé affiche Commandable. Un produit qui ne peut pas l’être affiche Catalogue uniquement et Informations et devis uniquement. Un produit dont le stock suivi est épuisé affiche Épuisé. Un stock illimité affiche Sans limite.

Frais de livraison

Dans Boutique → Paramètres, définissez des Frais de livraison et, si vous le souhaitez, la Livraison gratuite à partir de un certain total de commande. Définissez le seuil à 0 pour toujours facturer les frais.

Comment les clients commandent

Par téléphone : le réceptionniste prend la commande, confirme les articles et le mode de traitement, puis donne à l’appelant un numéro de confirmation. Les appelants peuvent également consulter, modifier ou annuler une commande existante.
En ligne : sur votre page de réservation, les clients sélectionnent Commander, ajoutent des articles et envoient la commande. Ils reçoivent un lien pour modifier ou annuler la commande.

Chaque commande peut comporter jusqu’à 50 lignes, avec une quantité de 1 à 99 par ligne.

Gérer les commandes

Ouvrez Boutique → Commandes pour voir les commandes de votre réceptionniste, de votre site web et les saisies manuelles. Sélectionnez Ajouter une commande pour en créer une vous-même. Les commandes apparaissent également dans le calendrier.

Chaque commande affiche le client, les articles, les détails de livraison, le total, les horaires, les réponses aux questions de collecte, les notes du client et les notes internes. Faites passer une commande d’un statut à l’autre avec Marquer comme :

Statut	Signification
En attente	Créée, pas encore confirmée
Confirmée	Acceptée par votre entreprise
En préparation	En cours de préparation
Prête	Prête pour le retrait ou la livraison
Terminée	Retirée ou livrée
Annulée	Annulée par vous ou par le client

Notifications

Lorsqu’une commande est créée, modifiée ou annulée, Reception.ai informe votre entreprise et le client par email et/ou par texto. Les commandes apparaissent également dans les résumés après appel. Consultez Notifications et textos.