Commandes et boutique | ElevenLabs Documentation

Les commandes permettent à votre réceptionniste et à votre page de réservation de vendre des produits, tels que des produits de boulangerie, des articles de vente au détail ou des plats à emporter. Les commandes sont suivies de leur création à leur finalisation dans la page Boutique.

Activer les commandes

Accédez à Paramètres → Fonctionnalités, puis activez Produits et Commandes. Les commandes sont désactivées par défaut. Une fois activées, les produits passent de Entreprise à Boutique → Produits.

Configurer les produits

Ouvrez un produit et accédez à ses paramètres de commande :

Paramètre	Description
Disponible à la commande	Indique si les clients peuvent commander ce produit
Prix	Facultatif. Laissez vide pour les produits sur devis uniquement.
Suivre la quantité	Sans limite ou Limité pour suivre le stock. Le stock est suivi par site, et les commandes le réduisent.
Options de traitement	Retrait, par défaut, livraison ou numérique. Au moins une option est requise.
Sites	Lieux où le produit est vendu
Questions de collecte	Informations à recueillir lors de la commande, comme un message sur un gâteau

Frais de livraison

Dans Boutique → Paramètres, définissez des Frais de livraison et, éventuellement, la Livraison gratuite à partir de un montant de commande. Définissez le seuil sur 0 pour toujours facturer les frais.

Comment les clients commandent

Par téléphone : le réceptionniste prend la commande, confirme les articles et le mode de traitement, puis donne à l’appelant un numéro de confirmation. Les appelants peuvent également vérifier, modifier ou annuler une commande existante.
En ligne : sur votre page de réservation, les clients choisissent Commander, ajoutent des articles et envoient la commande. Ils reçoivent un lien pour mettre à jour ou annuler la commande.

Chaque commande peut comporter jusqu’à 50 lignes, avec une quantité de 1 à 99 par ligne.

Gérer les commandes

Ouvrez Boutique → Commandes pour voir les commandes de votre réceptionniste, de votre site web et les saisies manuelles. Sélectionnez Ajouter une commande pour en créer une vous-même. Les commandes apparaissent également dans le calendrier.

Chaque commande affiche le client, les articles, les détails de livraison, le total, le délai, les réponses aux questions de collecte, les notes du client et les notes internes. Faites passer une commande d’un état à l’autre avec Marquer comme :

État	Signification
En attente	Passée, pas encore confirmée
Confirmée	Acceptée par votre entreprise
En préparation	En cours de préparation
Prête	Prête pour le retrait ou la livraison
Terminée	Retirée ou livrée
Annulée	Annulée par vous ou le client

Notifications

Lorsque des commandes sont passées, modifiées ou annulées, Reception.ai notifie votre entreprise et le client par email et/ou SMS. Les commandes apparaissent également dans les résumés après appel. Consultez Notifications et SMS.