Services

Les services définissent ce que vos clients peuvent réserver. Gérez-les dans Business → Services. Chaque service possède un type qui détermine qui l’effectue, où il a lieu et quelles ressources il requiert.

Types de services

Choisissez un type lors de la création d’un service. Le type est définitif et ne peut pas être modifié ultérieurement.

Chaque type modifie les options disponibles. Les locations utilisent des équipements au lieu du personnel. Les services à domicile et mobiles incluent le temps de trajet. Les séances de groupe permettent plusieurs inscriptions par créneau.

Variantes

Chaque service nécessite au moins une variante : une combinaison de durée et de prix. Utilisez les variantes pour proposer le même service avec différentes durées :

Vous pouvez avoir jusqu’à 20 variantes par service, chacune avec une durée unique. Les variantes peuvent être activées ou désactivées sans être supprimées.

Le prix est facultatif. Laissez ce champ vide si le prix varie. La page de réservation affichera alors le service comme « Prix sur demande ».

Lorsque vous modifiez un prix, Reception.ai vous demande si vous souhaitez mettre à jour le prix des rendez-vous existants ou conserver les anciens prix.

Services sur devis uniquement

Activez Prix défini ultérieurement (devis requis) pour les prestations dont vous ne pouvez pas fixer le prix à l’avance, comme une réparation de toiture. Les champs de prix sont masqués et, au lieu d’une réservation, la réceptionniste et la page de réservation recueillent une demande de devis que vous pourrez examiner.

Les séances de groupe ne peuvent pas être proposées uniquement sur devis.

Questions initiales

Utilisez l’onglet Questions initiales pour recueillir des informations lorsqu’un client réserve ou demande un devis, par exemple « Combien de pièces doivent être nettoyées ? ».

• Types : texte, nombre ou choix (jusqu’à 20 options).
• Obligatoire : appliqué sur la page de réservation. Lors des appels, la réceptionniste reçoit l’instruction de poser la question.
• Limite : jusqu’à 10 questions par service.

Les réponses apparaissent sur la réservation, la commande ou la demande de devis.

Temps tampon et temps de trajet

Le temps tampon bloque des minutes supplémentaires après chaque rendez-vous pour le nettoyage ou la transition. Un massage de 60 minutes avec un temps tampon de 15 minutes bloque 75 minutes. Pour les locations, cette option est intitulée temps entre les locations ; pour les séances de groupe, temps de nettoyage après chaque séance.

Le temps de trajet (services à domicile et mobiles uniquement) bloque du temps avant et/ou après le rendez-vous pour les déplacements, jusqu’à 480 minutes.

Attribution du personnel et des équipements

Chaque service nécessite du personnel, des équipements, ou les deux :

• Personnel : Tout membre du personnel peut l’effectuer est activé par défaut, de sorte que tout membre du personnel peut être réservé. Désactivez cette option pour choisir des personnes spécifiques.
• Équipements : si le service nécessite une ressource matérielle, attribuez-la. Le service ne peut être réservé que lorsque l’équipement est disponible.

Les services de location ne nécessitent pas d’attribution de personnel. L’équipement lui-même est réservé.

Établissements

Choisissez quels établissements proposent le service. Laissez ce champ vide pour proposer le service partout.

Options

Les options sont des suppléments facultatifs que les clients peuvent inclure lors de la réservation. Chaque option peut prolonger la durée, ajouter un coût, ou les deux. Jusqu’à 10 par service.

Pour les séances de groupe, les options n’affectent que le prix, car tous les participants partagent le même créneau.

Promotions

Réductions limitées dans le temps sur un service, une variante spécifique ou une option spécifique. Chaque promotion comporte une période de validité et des jours actifs facultatifs de la semaine. Jusqu’à 10 par service. Votre réceptionniste mentionne les promotions actives lors de la réservation.

Groupes et ordre d’affichage

Organisez les services en groupes et définissez leur ordre au sein de chaque groupe. Cet ordre détermine la manière dont les services apparaissent sur votre page de réservation et dont votre réceptionniste les présente aux appelants. Désactivez Afficher sur la page de réservation pour proposer un service uniquement par téléphone.