Services | ElevenLabs Documentation

Les services définissent ce que vos clients peuvent réserver. Gérez-les dans Entreprise → Services. Chaque service possède un type qui détermine qui le réalise, où il se déroule et quelles ressources il nécessite.

Types de service

Choisissez un type lorsque vous créez un service. Le type est permanent et ne peut pas être modifié ultérieurement.

Type	Fonctionnement	Exemple
Rendez-vous	Un client réserve un créneau avec un membre du personnel sur votre site	Coupe de cheveux, consultation, massage
À domicile / mobile	Vous vous déplacez chez le client, avec le temps de trajet bloqué	Plombier, nettoyage, toilettage mobile
Séance de groupe	Plusieurs clients s’inscrivent à une séance programmée	Cours de yoga, atelier, visite
Location	Les clients réservent une ressource pour une période donnée	Terrain, kayak, studio, véhicule

Chaque type modifie les options disponibles. Les locations utilisent des ressources plutôt que du personnel. Les services à domicile et mobiles incluent le temps de trajet. Les séances de groupe permettent plusieurs inscrits par créneau.

Variantes

Chaque service nécessite au moins une variante : une combinaison de durée et de prix. Utilisez les variantes pour proposer un même service avec différentes durées :

Variante	Durée	Prix
Courte	30 min	$50
Standard	60 min	$90
Longue	90 min	$125

Vous pouvez avoir jusqu’à 20 variantes par service, chacune avec une durée unique. Les variantes peuvent être activées ou désactivées sans être supprimées.

Le prix est facultatif. Laissez ce champ vide si le prix varie. La page de réservation affiche alors le service comme « Prix sur demande ».

Lorsque vous modifiez un prix, Reception.ai vous demande si vous souhaitez mettre à jour le prix des rendez-vous existants ou conserver les anciens prix.

Services sur devis uniquement

Activez Prix défini ultérieurement (devis requis) pour les prestations dont vous ne pouvez pas déterminer le prix à l’avance, comme la réparation d’une toiture. Les champs de prix sont masqués et, au lieu d’une réservation, la réceptionniste et la page de réservation recueillent une demande de devis que vous pouvez examiner.

Les séances de groupe ne peuvent pas être proposées uniquement sur devis.

Questions d’accueil

Utilisez l’onglet Questions d’accueil pour recueillir des informations lorsqu’un client réserve ou demande un devis, par exemple « Combien de pièces doivent être nettoyées ? ».

Types : texte, nombre ou choix, jusqu’à 20 options.
Obligatoire : appliqué sur la page de réservation. Lors des appels, la réceptionniste reçoit l’instruction de poser la question.
Limite : jusqu’à 10 questions par service.

Les réponses apparaissent sur la réservation, la commande ou la demande de devis.

Temps tampon et temps de trajet

Le temps tampon bloque des minutes supplémentaires après chaque rendez-vous pour le nettoyage ou la transition. Un massage de 60 minutes avec un temps tampon de 15 minutes bloque 75 minutes. Pour les locations, ce paramètre est intitulé temps entre les locations ; pour les séances de groupe, temps de nettoyage après chaque séance.

Le temps de trajet, uniquement pour les services à domicile et mobiles, bloque du temps avant et/ou après le rendez-vous pour les déplacements, jusqu’à 480 minutes.

Affectation du personnel et des ressources

Chaque service nécessite du personnel, des ressources ou les deux :

Personnel : Tout membre du personnel peut le réaliser est activé par défaut, afin que tout membre du personnel puisse être réservé. Désactivez-le pour choisir des personnes spécifiques.
Ressources : si le service nécessite une ressource physique, affectez-la. Le service ne peut être réservé que lorsque la ressource est disponible.

Les services de location ne nécessitent pas d’affectation de personnel. La ressource elle-même est réservée.

Emplacements

Choisissez les emplacements qui proposent le service. Laissez ce champ vide pour proposer le service partout.

Options supplémentaires

Les options supplémentaires sont des extras facultatifs que les clients peuvent inclure lors de la réservation. Chaque option peut prolonger la durée, ajouter un coût ou les deux. Jusqu’à 10 par service.

Pour les séances de groupe, les options supplémentaires n’affectent que le prix, car tous les participants partagent le même créneau horaire.

Promotions

Une promotion remplace le prix d’un service ou d’une option supplémentaire pendant une plage de dates. Il s’agit d’un prix promotionnel dans votre devise, et non d’une réduction en pourcentage. Jusqu’à 10 par service. Votre réceptionniste mentionne les promotions actives lors de la réservation.

Champ	Ce qu’il définit
Nom	Obligatoire, jusqu’à 200 caractères.
S’applique à	Service ou Option supplémentaire. Affiché lorsque le service propose des options supplémentaires.
Prix promotionnel	Le prix facturé tant que la promotion est active. Il doit être égal ou supérieur à 0 et s’affiche avec le symbole de votre devise.
Date de début et Date de fin	La date de fin doit être égale ou postérieure à la date de début.
Jours actifs (vide = tous les jours)	Limitez la promotion à certains jours de la semaine. Laissez tous les jours désélectionnés pour l’appliquer toute la semaine.
S’applique à la variante (aucune = toutes)	Affiché lorsque le service comporte plusieurs variantes. Une variante que vous n’avez pas encore enregistrée est marquée enregistrez d’abord.
S’applique à l’option supplémentaire (aucune = toutes)	Affiché lorsque la promotion s’applique à une option supplémentaire. Une option supplémentaire que vous n’avez pas encore enregistrée est marquée enregistrez d’abord.

Groupes et ordre d’affichage

Organisez les services en groupes et définissez leur ordre au sein de chaque groupe. Cet ordre détermine comment les services apparaissent sur votre page de réservation et comment votre réceptionniste les présente aux appelants.