Services
Wie Servicetypen, Preise und Optionen bestimmen, was Kunden buchen können.
Services legen fest, was Ihre Kunden buchen können. Verwalten Sie sie unter Unternehmen → Services. Jeder Service hat einen Typ, der bestimmt, wer ihn ausführt, wo er stattfindet und welche Ressourcen er benötigt.
Servicetypen
Wählen Sie beim Erstellen eines Services einen Typ. Der Typ ist dauerhaft und kann später nicht geändert werden.
Jeder Typ ändert die verfügbaren Optionen. Vermietungen nutzen Ressourcen statt Mitarbeiter. Hausbesuche und mobile Services berücksichtigen Fahrzeit. Gruppensitzungen erlauben mehrere Anmeldungen pro Zeitfenster.
Varianten
Jeder Service benötigt mindestens eine Variante: eine Kombination aus Dauer und Preis. Nutzen Sie Varianten, um denselben Service mit unterschiedlichen Laufzeiten anzubieten:
Sie können bis zu 20 Varianten pro Service haben, jede mit einer eindeutigen Dauer. Varianten können aktiviert oder deaktiviert werden, ohne sie zu löschen.
Der Preis ist optional. Lassen Sie ihn leer, wenn der Preis variiert. Die Buchungsseite zeigt den Service dann als „Preis auf Anfrage“ an.
Wenn Sie einen Preis ändern, fragt Reception.ai, ob der Preis bestehender Termine aktualisiert oder die alten Preise beibehalten werden sollen.
Services nur auf Anfrage
Aktivieren Sie Preis später festlegen (Angebot erforderlich) für Aufträge, deren Preis Sie nicht vorab festlegen können, etwa eine Dachreparatur. Preisfelder werden ausgeblendet und statt einer Buchung erfassen der Empfangsassistent und die Buchungsseite eine Angebotsanfrage, die Sie prüfen können.
Gruppensitzungen können nicht nur auf Anfrage angeboten werden.
Aufnahmefragen
Nutzen Sie den Tab Aufnahmefragen, um Details zu erfassen, wenn ein Kunde bucht oder ein Angebot anfragt, etwa „Wie viele Räume müssen gereinigt werden?“.
- Typen: Text, Zahl oder Auswahl (bis zu 20 Optionen).
- Erforderlich: auf der Buchungsseite verpflichtend. Bei Anrufen wird der Empfangsassistent angewiesen, die Frage zu stellen.
- Limit: bis zu 10 Fragen pro Service.
Antworten erscheinen in der Buchung, Bestellung oder Angebotsanfrage.
Puffer- und Fahrzeit
Puffer blockiert nach jedem Termin zusätzliche Minuten für Reinigung oder Übergang. Eine 60-minütige Massage mit 15 Minuten Puffer blockiert 75 Minuten. Bei Vermietungen heißt dies Zeit zwischen Vermietungen; bei Gruppensitzungen Reinigungszeit nach jeder Sitzung.
Fahrzeit (nur für Hausbesuche und mobile Services) blockiert vor und/oder nach dem Termin Zeit für die Anfahrt, bis zu 480 Minuten.
Zuweisung von Mitarbeitern und Ressourcen
Jeder Service benötigt Mitarbeiter, Ressourcen oder beides:
- Mitarbeiter: Jeder Mitarbeiter kann ihn ausführen ist standardmäßig aktiviert, sodass jeder Mitarbeiter gebucht werden kann. Deaktivieren Sie es, um bestimmte Personen auszuwählen.
- Ressourcen: Wenn der Service eine physische Ressource benötigt, weisen Sie sie zu. Der Service kann nur gebucht werden, wenn die Ressource frei ist.
Bei Vermietungsservices wird die Mitarbeiterzuweisung übersprungen. Die Ressource selbst wird gebucht.
Standorte
Wählen Sie aus, welche Standorte den Service anbieten. Lassen Sie die Auswahl leer, um den Service überall anzubieten.
Zusatzoptionen
Zusatzoptionen sind optionale Extras, die Kunden bei der Buchung hinzufügen können. Jede Zusatzoption kann die Dauer verlängern, Kosten hinzufügen oder beides. Bis zu 10 pro Service.
Bei Gruppensitzungen beeinflussen Zusatzoptionen nur den Preis, da alle Teilnehmer dasselbe Zeitfenster teilen.
Aktionen
Eine Aktion ersetzt den Preis eines Services oder einer Zusatzoption für einen Datumsbereich. Sie ist ein Aktionspreis in Ihrer Währung, kein prozentualer Rabatt. Bis zu 10 pro Service. Ihr Empfangsassistent erwähnt aktive Aktionen bei der Buchung.
Gruppen und Anzeigereihenfolge
Organisieren Sie Services in Gruppen und ordnen Sie sie innerhalb jeder Gruppe. Diese Reihenfolge bestimmt, wie Services auf Ihrer Buchungsseite erscheinen und wie Ihr Empfangsassistent sie Anrufern auflistet.