FAQ
Beantworten Sie Fragen, die Ihre Rezeption nicht beantworten konnte, damit sie sie beim nächsten Mal beantworten kann.
Wenn ein Anrufer etwas fragt, das Ihre Rezeption nicht in ihrer Wissensdatenbank findet, speichert sie die Frage, damit Sie sie beantworten können. Diese Fragen zu beantworten, ist der direkteste Weg, Ihre Rezeption zu verbessern.
Fragen prüfen
Unbeantwortete Fragen erscheinen im Posteingang unter Benötigt Aufmerksamkeit, zusammen mit dem Gespräch, aus dem sie stammen. Sie erscheinen auch unter Benötigt Ihre Aufmerksamkeit auf der Seite Startseite.
Eine Frage beantworten
Öffnen Sie das Gespräch und wählen Sie bei der Frage Rezeption unterrichten. Schreiben Sie in Ihre Antwort eine Antwort mit bis zu 2.000 Zeichen und wählen Sie Antwort speichern. Ihre Rezeption verwendet die Antwort in künftigen Gesprächen. Der Anrufer wird nicht benachrichtigt.
Wenn eine Frage keine Antwort benötigt, wählen Sie Überspringen, um sie aus Benötigt Aufmerksamkeit zu entfernen. Wählen Sie Zurückholen, um sie später zu beantworten.
Antworten verwalten
Beantwortete Fragen werden unter Unternehmenswissen in Aus Anrufen gelernt aufgeführt. Öffnen Sie über die Seitenleiste Ihre Unternehmensseite, wählen Sie auf dem Tab Übersicht die Karte Unternehmenswissen und anschließend Aus Anrufen gelernt. Wählen Sie eine Antwort aus, um sie zu bearbeiten, oder Antwort löschen, um sie zu entfernen. Beim Löschen einer Antwort wird auch die Frage aus Ihrem Posteingang entfernt.
Ihre Rezeption verwendet Ihre 50 zuletzt aktualisierten Antworten. Ihr Workspace kann bis zu 200 Fragen speichern.
Best Practices
- Wöchentlich prüfen: Lassen Sie unbeantwortete Fragen nicht anwachsen.
- Konkret sein: „Unsere Rückgabefrist beträgt mit Kassenbon 30 Tage“ ist besser als „Wir haben eine Rückgaberichtlinie.“
- Muster erkennen: Wenn dieselbe Frage häufig gestellt wird, fügen Sie sie Ihrer Website hinzu oder laden Sie ein Dokument hoch, damit sie Teil Ihrer Wissensdatenbank wird.