FAQ
Odpowiedz na pytania, na które twoja recepcjonistka nie znała odpowiedzi, aby mogła odpowiedzieć następnym razem.
Gdy rozmówca zada pytanie, na które twoja recepcjonistka nie znajdzie odpowiedzi w bazie wiedzy, doda je do FAQ. Odpowiadanie na te pytania to najprostszy sposób na ulepszenie recepcjonistki.
Przeglądanie pytań
Otwórz stronę swojej firmy z paska bocznego i przejdź do FAQ. Przy każdym pytaniu zobaczysz status: Answered lub Unanswered. Wybierz View conversation, aby zobaczyć rozmowę, z której pochodzi pytanie. Liczba pytań bez odpowiedzi pojawia się też na stronie Home.
Odpowiadanie na pytanie
Napisz odpowiedź o długości do 2000 znaków i zapisz ją. Twoja recepcjonistka użyje jej w przyszłych rozmowach. Wybierz Edit, aby w dowolnym momencie zmienić odpowiedź, lub Delete, aby usunąć pytanie.
Twoja recepcjonistka korzysta z 50 ostatnio zaktualizowanych odpowiedzi. Twój obszar roboczy może przechowywać do 200 pytań.
Dobre praktyki
- Przeglądaj co tydzień: nie pozwól, by pytania bez odpowiedzi się piętrzyły.
- Podawaj konkrety: „Zwrot przyjmujemy w ciągu 30 dni z paragonem” jest lepsze niż „Mamy zasady zwrotów”.
- Szukaj powtarzających się tematów: jeśli to samo pytanie pojawia się często, dodaj odpowiedź na stronę internetową lub prześlij dokument, aby trafiła do bazy wiedzy.