FAQ
Odpowiadaj na pytania, na które twoja recepcjonistka nie znała odpowiedzi, aby mogła odpowiedzieć następnym razem.
Gdy dzwoniący pyta o coś, czego twoja recepcjonistka nie może znaleźć w bazie wiedzy, zapisuje pytanie, abyś mógł na nie odpowiedzieć. Odpowiadanie na te pytania to najprostszy sposób na ulepszenie recepcjonistki.
Przeglądanie pytań
Pytania bez odpowiedzi pojawiają się w Inbox w sekcji Needs attention wraz z rozmową, z której pochodzą. Pojawiają się też w sekcji Needs your attention na stronie Home.
Odpowiadanie na pytanie
Otwórz rozmowę i przy pytaniu wybierz Teach receptionist. Wpisz odpowiedź o długości do 2000 znaków w polu Your answer i wybierz Save answer. Twoja recepcjonistka użyje odpowiedzi w przyszłych rozmowach. Dzwoniący nie otrzyma powiadomienia.
Jeśli pytanie nie wymaga odpowiedzi, wybierz Skip, aby przenieść je poza Needs attention. Wybierz Bring back, aby odpowiedzieć później.
Zarządzanie odpowiedziami
Pytania z odpowiedziami są wymienione w Business knowledge w sekcji Learned from calls. Otwórz stronę firmy z panelu bocznego, wybierz kartę Business knowledge na karcie Overview, a potem Learned from calls. Wybierz odpowiedź, aby ją edytować, lub Delete answer, aby ją usunąć. Usunięcie odpowiedzi usuwa też pytanie z twojej skrzynki odbiorczej.
Twoja recepcjonistka korzysta z 50 ostatnio zaktualizowanych odpowiedzi. Twój workspace może przechowywać do 200 pytań.
Dobre praktyki
- Przeglądaj co tydzień: nie pozwól, by pytania bez odpowiedzi się piętrzyły.
- Podawaj szczegóły: „Nasza polityka zwrotów pozwala na zwrot w ciągu 30 dni z paragonem” jest lepsze niż „Mamy politykę zwrotów”.
- Szukaj wzorców: jeśli to samo pytanie pojawia się często, dodaj odpowiedź na stronie internetowej lub prześlij dokument, aby stała się częścią bazy wiedzy.