Baza wiedzy

Baza wiedzy zawiera wszystko, co twoja recepcjonistka wie o twojej firmie poza uporządkowanymi danymi, takimi jak usługi, godziny otwarcia i pracownicy.

Co zawiera baza wiedzy

• Treść strony internetowej: strony odczytane z twojej witryny.
• Przesłane pliki: PDF-y, dokumenty i inne przekazane przez ciebie pliki.
• Odpowiedzi FAQ: twoje odpowiedzi na pytania, na które recepcjonistka nie umiała odpowiedzieć. Zobacz FAQ.
• Konfiguracja firmy: twoje usługi, godziny otwarcia, lokalizacje i pracownicy, dodawane automatycznie.

Jak korzysta z niej recepcjonistka

Gdy rozmówca zada pytanie, recepcjonistka:

1. Wyszukuje istotne informacje w bazie wiedzy.
2. Odpowiada na podstawie znalezionych informacji.
3. Jeśli nie znajdzie niczego istotnego, dodaje pytanie do FAQ, abyś mógł na nie odpowiedzieć.

Jeśli twoja baza wiedzy ma mniej niż 2 000 000 znaków i 2000 dokumentów, możesz włączyć Skip retrieval (RAG) w Advanced settings, aby w każdej odpowiedzi uwzględniać całą bazę wiedzy zamiast ją przeszukiwać. Skraca to czas odpowiedzi.

Zarządzanie źródłami wiedzy

Otwórz stronę swojej firmy z paska bocznego (oznaczoną nazwą firmy) i przejdź do Knowledge Sources. Wybierz Add new, a następnie Upload file, Entire website lub Single page. Filtruj listę według plików, stron internetowych lub pojedynczych stron albo wyszukuj po nazwie.

Importowanie danych firmy

Gdy strona internetowa lub plik zostanie przetworzony, Reception.ai wyodrębnia dane firmy, takie jak informacje kontaktowe, lokalizacje, usługi, produkty, zasoby i pracownicy. Otwórz źródło, aby je przejrzeć, a następnie wybierz Import all lub Import selection, aby dodać je do firmy. Każde źródło można zaimportować tylko raz.

Limity

Możesz dodać do 20 plików, 20 źródeł stron internetowych i 20 ponownych przetworzeń na godzinę.

Dobre praktyki

• Dbaj o aktualność: aktualizuj bazę wiedzy, gdy zmieniają się zasady, ceny lub usługi.
• Podawaj konkrety: szczegółowe odpowiedzi dają lepsze rezultaty.
• Regularnie odpowiadaj na pytania FAQ: każda odpowiedź poprawia trafność dla przyszłych rozmówców.
• Unikaj powtórzeń: usługi, godziny otwarcia i pracownicy są już dostępne dla recepcjonistki.