知识库

知识库包含接待员了解的所有业务信息，不包括服务、营业时间和员工等结构化数据。

知识库包含的内容

• 网站内容：从网站读取的页面。
• 上传的文件：你提供的 PDF、文档和其他文件。
• FAQ 答案：接待员无法回答的问题及你的答案。参阅 FAQ。
• 业务配置：服务、营业时间、地点和员工，会自动添加。

接待员如何使用

来电者提问时，接待员会：

1. 在知识库中搜索相关信息。
2. 根据找到的内容回答。
3. 如果找不到相关内容，将问题添加到 FAQ，供你回答。

如果知识库少于 2,000,000 个字符和 2,000 份文档，可以在高级设置中启用 跳过检索（RAG），让每次回复都包含整个知识库而非搜索。这能缩短响应时间。

管理知识来源

从侧边栏打开业务页面（标有业务名称），然后前往 知识来源。选择 新增，再选择 上传文件、整个网站 或 单个页面。可按文件、网站或页面筛选列表，也可按名称搜索。

导入业务详情

网站或文件处理完成后，Reception.ai 会提取联系方式、地点、服务、产品、资产和员工等业务详情。打开来源进行查看，然后选择 全部导入 或 导入所选内容，将其添加到业务中。每个来源只能导入一次。

限制

每小时最多可添加 20 个文件、20 个网站来源，并进行 20 次重新处理。

最佳实践

• 保持最新：政策、定价或服务变更时，更新知识库。
• 具体明确：详细的答案能生成更好的回复。
• 定期回答 FAQ 问题：每个答案都能提高未来来电者的回答准确度。
• 避免重复：接待员已经可以获取服务、营业时间和员工信息。