接待员

测试接待员

在变更前后验证接待员能否正确处理来电。

上线前及每次更改配置后，都应测试接待员。Reception.ai 支持在浏览器中、通过语音或文本以及通过真实电话进行测试。

浏览器测试

通过侧边栏中的接待员按钮开始测试，该按钮会显示接待员的电话号码或名称。在移动设备上，请在“接待员”页面选择 测试通话。

测试对话框可让你：

  • 通话：通过麦克风与接待员交谈。
  • 聊天：输入消息以快速测试回复。

如果浏览器阻止使用麦克风，请允许该网站访问麦克风后重试。

电话测试

如需进行完整的端到端测试，请使用任意电话拨打接待员的电话号码。测试对话框会在 或致电 下方显示该号码。

电话是测试转接、员工优先接听以及已知来电者安全模式的唯一方式。这些功能无法在浏览器对话中使用。

测试内容

确认第一条消息听起来自然，并包含商家名称。如果已启用 始终完成第一条消息，请尝试打断，确认问候语仍会继续。

请求预约。确认接待员提供正确的服务和可用时间，并确认预约。

使用真实的请求触发每项流程，确认接待员按顺序执行各步骤。

询问营业时间、地点、价格或服务。确认回答与商家信息一致。

用任一附加语言说完整的一句话，确认接待员会切换语言。简短短语不会触发切换。

启用安全模式后，使用未存档的号码致电并询问已有预约。确认接待员会先要求提供验证码，再分享详情。

询问超出商家业务范围的问题。确认接待员能妥善处理，例如留言或提供转接。

使用电话触发转接规则，确认通话会转至正确号码。

每次测试后，打开 对话 查看文字记录和结果。如果标题栏显示配置警告，请打开查看有关说明的发现项。