通知和 SMS
通知和 SMS
通过电子邮件和短信让团队和客户及时了解情况。
通话结束、预约变更和订单创建时，Reception.ai 会向你、员工和客户发送通知。可在 设置 → 通知 中配置，其中包含 常规、电子邮件 和 SMS 标签页。
你和团队的通知
对于通话后摘要，可选择接收每次对话的通知（默认），或仅接收包含预约、订单、消息或 FAQ 问题的对话通知。摘要默认发送至账户所有者的邮箱。最多可添加 10 个电子邮件地址，也可通过 SMS 接收摘要。
客户通知
预约提醒
- 时间：预约前 4、6、8、12、24（默认）或 48 小时。
- 提醒模式：仅提醒 或 要求客户确认。启用确认后，客户回复 YES 确认，或回复 NO 取消。
电子邮件模板
在 电子邮件 标签页中，上传 Logo（JPG、PNG 或 WEBP，最大 5 MB），并编辑每封邮件的文本：确认、取消、改期、提醒、员工通知和订单更新。选择文本即可编辑，并可将客户姓名或预约时间等占位符拖入消息。选择 恢复默认设置 可重置模板。
还提供 自定义流程电子邮件 模板。在流程中引用它，可让接待员在对话期间向客户发送特定邮件。
SMS
SMS 可让你通过短信发送确认、提醒和更新。
发送号码
在通知设置的 SMS 电话号码 下选择发送号码。
Reception.ai 号码有每日 SMS 限额：试用版 100 条、基础版 300 条、Plus 750 条、Premium 1,500 条。自有 Twilio 账户的号码不受限制。
SMS 模板
在 SMS 标签页中，为每种消息类型选择风格：专业、友好 或 简洁。消息类型包括提醒、确认、预约和订单更新、通话后摘要、员工预约通知，以及对 HELP 的自动回复。
同意与退订
只有选择订阅的客户才会收到 SMS。回复 STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END 或 QUIT 的客户会退订。只有客户可以通过发送 START 或 UNSTOP 重新订阅。回复 HELP 或 INFO 会收到自动帮助消息。
要在自有 Twilio 号码上接收 STOP 等回复，请为该 号码启用 启用入站 SMS。
向客户发送 SMS
打开客户资料，在其时间轴中选择 发送 SMS。消息最多可包含 459 个字符，工作区每小时最多可发送 30 条。发送需要使用自有 Twilio 账户的号码。消息会记录在客户时间轴中。
收到的短信
已知客户向号码发送短信时，消息会在其时间轴中记录为 收到 SMS。接待员不会以对话方式回复短信。