订单和商店

订单功能让接待员和预约页面可以销售产品，例如烘焙食品、零售商品或外卖。订单从下单到完成，均可在 商店 页面跟踪。

启用订单

前往 设置 → 功能，开启 产品 和 订单。订单 标记为 Alpha。订单默认关闭。启用后，产品会从 业务 移至 商店 → 产品。在此之前，产品会保留在业务页面，并被描述为接待员可在通话中销售或提及的商品。

产品详情

打开产品并使用 详情 标签：

设置产品

订购 标签控制产品是否可订购：

启用订单后，可订购的产品会显示 可订购。不可订购的产品会显示 仅目录 和 仅信息和报价。已售罄的库存跟踪产品会显示 售罄。无限库存显示 不限。

配送费

在 商店 → 设置 中，设置 配送费，还可设置订单金额达到指定数额时 免配送费。将门槛设为 0，即始终收取配送费。

客户如何下单

• 电话下单：接待员接收订单，确认商品和履约方式，并向来电者提供确认号码。来电者还可以查询、更改或取消现有订单。
• 线上下单：客户可在预约页面选择 订购、添加商品并提交订单。他们会收到用于更新或取消订单的链接。

每笔订单最多可包含 50 行，每行数量为 1–99。

管理订单

打开 商店 → 订单，查看来自接待员、网站和手动创建的订单。选择 添加订单 可自行创建订单。订单也会显示在日历中。

每笔订单会显示客户、商品、配送详情、总额、时间、收集问题的回答、客户备注和内部备注。使用 标记为 更新订单状态：

通知

订单创建、更改或取消时，Reception.ai 会通过电子邮件和／或 SMS 通知业务和客户。订单也会显示在通话后摘要中。请参阅通知和 SMS。