注文とショップ
電話やオンラインで商品の注文を受け付け、注文から受け取りまたは配達まで追跡します。
注文機能を使うと、受付担当者と予約ページで、焼き菓子、小売商品、テイクアウトなどの商品を販売できます。注文から完了までの状況は Shop ページで追跡します。
注文機能を有効にする
Settings → Features に移動し、Products と Orders を有効にします。Orders には Alpha と表示されています。注文機能はデフォルトで無効です。有効にすると、商品は Business から Shop → Products に移動します。有効にするまではビジネスページに表示され、受付担当者が通話中に販売または案内できる商品として説明されます。
商品の詳細
商品を開き、Details タブを使用します。
商品を設定する
Ordering タブでは、商品を注文可能にするかどうかを設定します。
注文機能が有効な場合、注文できる商品には Orderable と表示されます。注文できない商品には Catalog only および Info & quotes only と表示されます。追跡対象の在庫がなくなると Sold out と表示されます。在庫数が無制限の場合は No limit と表示されます。
配達料金
Shop → Settings で Delivery fee を設定します。必要に応じて、注文合計が一定額を超えた場合に配達料金を無料にする Free delivery above も設定できます。常に配達料金を請求するには、しきい値を0に設定します。
顧客の注文方法
- 電話：受付担当者が注文を受け、商品と受け渡し方法を確認し、発信者に確認番号を伝えます。発信者は既存の注文を確認、変更、キャンセルすることもできます。
- オンライン：顧客は予約ページで Order を選択し、商品を追加して注文を送信します。注文を更新またはキャンセルするためのリンクが届きます。
1件の注文には最大50行の商品を追加でき、各行の数量は1～99です。
注文を管理する
Shop → Orders を開くと、受付担当者、ウェブサイト、手動入力から受け付けた注文を確認できます。自分で作成するには Add order を選択します。注文はカレンダーにも表示されます。
各注文には、顧客、商品、配達の詳細、合計金額、日時、受付時の質問への回答、顧客向けメモ、社内メモが表示されます。Mark as を使って注文のステータスを変更します。
通知
注文が作成、変更、キャンセルされると、Reception.aiからビジネスと顧客にメールやSMSで通知されます。注文は通話後の要約にも表示されます。詳しくは通知とSMSを参照してください。