分析

分析ページには2つのビューがあります。シンプルでは受付担当が対応した内容を確認できます。詳細では、収益、通話、サービス、顧客、スタッフを詳しく分析できます。モバイル端末ではシンプルビューが表示されます。

シンプルビュー

期間は今日、7日間（デフォルト）、30日間、90日間から選択できます。各数値は、同じ長さの直前の期間と比較されます。

主要指標

結果

会話の結果を、予約、注文、新規顧客、残されたメッセージ、転送、未回答の質問、その他の対応なしに分けて確認できます。1つの会話が複数の結果に計上される場合があります。

トレンドとパターン

• 日別または週別の結果
• 上位トピック：発信者の主な問い合わせ目的
• 感情：満足、中立、不満の発信者
• ピーク時間帯：会話が発生する時間帯のヒートマップ

詳細ビュー

詳細ビューにはタブがあり、各タブでチャネル、サービス、スタッフ、拠点を個別に絞り込めます。

チャネルはエージェント（受付担当）、ウェブサイト、手動（ダッシュボードで作成）の3種類です。

各タブには専用URLがあり、タブをサイドバーにピン留めできます。

分析結果の見方

予約率

予約率が高い場合、受付担当は問い合わせを予約につなげられています。低い場合は、次を検討してください。

• ナレッジを追加し、受付担当が自信を持って質問に答えられるようにする
• 空き状況またはサービスを追加する
• 文字起こしと上位トピックを確認して問題を見つける

収益

収益は、予約されたサービスとその価格から計算されます。これは回収済みの支払いではなく、予定されている金額を示します。