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Recursos

Análises

Acompanhe o que sua recepcionista atende e o desempenho do seu negócio.

A página Análises tem duas visualizações. A Simples mostra o que sua recepcionista fez por você. A Avançada detalha receita, chamadas, serviços, clientes e equipe. Em dispositivos móveis, é exibida a visualização Simples.

Visualização simples

Escolha um período de Hoje, 7 dias (padrão), 30 dias ou 90 dias. Cada número é comparado ao período anterior de mesma duração.

Indicadores principais

MétricaO que mede
Agendado pela sua recepcionistaPreço total dos serviços agendados pela recepcionista. Serviços sem preço são excluídos.
Tempo economizadoTempo que a recepcionista passou atendendo conversas por você
Taxa de agendamentoProporção de conversas com pelo menos um agendamento
Atendido pela IAProporção de conversas atendidas sem transferência para uma pessoa

Resultados

Uma divisão dos resultados das conversas: agendamentos, pedidos, novos clientes, mensagens deixadas, transferências, perguntas sem resposta e nenhuma ação adicional. Uma conversa pode contar para vários resultados.

Tendências e padrões

  • Resultados por dia ou semana
  • Principais tópicos: as intenções mais comuns dos clientes
  • Sentimento: clientes satisfeitos, neutros ou insatisfeitos
  • Horários de pico: um mapa de calor de quando as conversas acontecem

A visualização Simples contabiliza até as 500 conversas mais recentes no período selecionado. Se o período tiver mais conversas, os números mostrarão um ”+” e os primeiros dias do gráfico de tendências ficarão incompletos.

Visualização avançada

A visualização Avançada tem abas, cada uma com seus próprios filtros de canal, serviço, equipe e localização:

AbaO que mostra
Visão geralReceita, agendamentos, novos clientes e cancelamentos, com receita e agendamentos por canal
ChamadasTotal de chamadas, duração média, taxa de chamada para agendamento e chamadas por tipo
ServiçosPrincipais serviços por agendamentos e receita
ClientesClientes ativos e novos, taxa de recorrência, principais clientes e canal de aquisição
ConversãoTaxas de agendamento, reagendamento e cancelamento
Equipe e locaisReceita e agendamentos por membro da equipe e localização

Os canais são Agente (sua recepcionista), Site e Manual (criado no painel).

Cada aba tem sua própria URL, e você pode fixar abas na barra lateral.

Como interpretar suas análises

Taxa de agendamento

Uma alta taxa de agendamento significa que a recepcionista está transformando consultas em agendamentos. Se ela estiver baixa, considere:

  • Adicionar conhecimentos para que a recepcionista responda às perguntas com segurança
  • Adicionar disponibilidade ou serviços
  • Revisar transcrições e os principais tópicos para identificar problemas

Receita

A receita é calculada a partir dos serviços agendados e seus preços. Ela reflete o valor programado, não os pagamentos recebidos.

Consulte as análises semanalmente. Uma queda na taxa de agendamento pode significar que sua disponibilidade é muito limitada ou que seus serviços precisam ser atualizados.