Analys
Följ vad din receptionist hanterar och hur verksamheten presterar.
Sidan Analytics har två vyer. Simple visar vad din receptionist har gjort åt dig. Advanced delar upp intäkter, samtal, tjänster, kunder och personal. Mobila enheter visar vyn Simple.
Simple-vyn
Välj ett tidsintervall: Today, 7 days (standard), 30 days eller 90 days. Varje siffra jämförs med föregående period med samma längd.
Huvudsiffror
Utfall
En uppdelning av vad konversationerna ledde till: bokningar, beställningar, nya kunder, lämnade meddelanden, överföringar, obesvarade frågor och ingen ytterligare åtgärd. En konversation kan räknas till flera utfall.
Trender och mönster
- Utfall per dag eller vecka
- Vanligaste ämnena: de vanligaste avsikterna hos den som ringer
- Stämning: nöjda, neutrala eller missnöjda personer som ringer
- Topptider: en värmekarta över när konversationer sker
Simple-vyn räknar upp till de 500 senaste konversationerna under den valda perioden. Om perioden innehåller fler visas ett ”+”, och de första dagarna i trenddiagrammet är ofullständiga.
Advanced-vyn
Advanced-vyn har flikar, var och en med egna filter för kanal, tjänst, personal och plats:
Kanalerna är Agent (din receptionist), Website och Manual (skapad i kontrollpanelen).
Varje flik har en egen URL och du kan fästa flikar i sidofältet.
Tolka din analys
Bokningsgrad
En hög bokningsgrad betyder att receptionisten omvandlar förfrågningar till bokade tider. Om den är låg bör du överväga att:
- Lägga till kunskap så att receptionisten kan svara tryggt på frågor
- Lägga till tillgänglighet eller tjänster
- Granska transkript och vanliga ämnen för att upptäcka problem
Intäkter
Intäkter beräknas utifrån bokade tjänster och deras priser. De visar det schemalagda värdet, inte inbetalda betalningar.
Kontrollera analysen varje vecka. En sjunkande bokningsgrad kan betyda att din tillgänglighet är för begränsad eller att dina tjänster behöver uppdateras.