Kunder

Reception.ai sparar en kundpost för alla som ringer, bokar eller beställer. Din receptionist använder dessa poster för att känna igen återkommande uppringare och hantera deras bokningar.

Så skapas kunder

Kunder skapas eller uppdateras automatiskt när:

• En uppringare bokar, beställer eller lämnar ett meddelande och uppger ett användbart telefonnummer
• En kund bokar eller beställer på din bokningssida
• Du lägger till en kund manuellt med Lägg till kund

Kundlista

Öppna Kunder i sidofältet. Sök efter namn, telefon eller e-post och filtrera efter datumet då kunden lades till. För kunder med en bokning i dag visas tiden.

Kunduppgifter

Varje kundpost innehåller:

• Kontaktuppgifter: namn, telefon och e-post.
• Anteckningar: upp till 5 000 tecken, synliga för din receptionist.
• Kommande bokningar och Senaste bokningar. Välj Avboka alla kommande bokningar för att avboka dem på en gång.
• SMS-påminnelser: om kunden får SMS. Kunder som svarar STOP är avregistrerade och kan bara registrera sig igen genom att skicka START.
• Blockera: hindra det här kundnumret från att nå din receptionist.

Interaktionstidslinje

Tidslinjen visar allt som har hänt med kunden: samtal, webbplatskonversationer, meddelanden, bokningar som skapats, avbokats eller ombokats, beställningar, e-post, påminnelser, skickade och mottagna SMS samt bekräftelser.

Från tidslinjen kan du:

• Skicka SMS till kunden. Se Notiser och SMS.
• Lägga till en manuell interaktion, till exempel ett drop-in-besök, med typ, kanal, beskrivning, datum, tjänst, medarbetare och resurs.
• Öppna den relaterade bokningen, beställningen eller konversationen.

Ta bort en kund

När du tar bort en kund raderas kundens interaktioner, besökshistorik och alla bokningar permanent. Det går inte att ångra.